直播间买的翡翠原石，直播间翡翠原石能不能退款

近年来最流行的购物方式是直播间购物，王先生在他人推荐的直播间共购买了16套玉石原石及成品，共支付手续费及佣金98万元。我做到了。当王先生收到产品时，发现它与他在直播间看到的完全不同。然而，当我要求退货时，问题出现了。直播间网上购买的商品难道不能7天内无理由退货吗？直播间销售的商品夸大其词，我该如何维权？近日，北京广播电视科普教育栏目频道《民法典通解通读》特邀北京市门斗沟区人民法院法官何一航、中国政法大学副教授朱伟。探讨直播购物相关法律问题。

典型

王先生一直喜爱珠宝玉石，经常在网上浏览此类信息。在研究宝玉石鉴定知识时，我遇到了自称是该领域专家的吴先生。两人交谈后，吴先生将王先生推荐到了直播间。据吴先生介绍，这个直播间的原石非常靠谱。随后，王先生来到了直播间。当王先生听说卡斯特购买的玉原石是“高档类型”、“收藏价值高”时，他没有了吃的冲动，又继续吃了一个月。从2022年2月到3月。我买了它。购买直播间共购买玉石原石及成品16套，支付费用共计98万元。

王先生收到产品后，很失望。她要求退货，认为她收到的玉石成品外观和质量与她在直播间看到的明显不符，且直播间主播夸大宣传、歪曲事实。同时，王先生也对未经加工的原石表示不满，要求卖家退款。但卖方表示，由于双方之间的合同合法有效，并已履行了各自的权利和义务，因此不会退款。

双方进行了多轮谈判，但最终没有达成任何结果。王先生向北京市门斗沟区人民法院起诉该直播间所属公司，要求退还其花费的98万元。门杜沟法院受理诉讼后，双方进行调解，最终达成协议，卖家退还了向王先生支付的35万元。

什么是翡翠原石？

硬玉原石一般是指开采出来的、自然形成的、未经加工的、含有硬玉的矿石。翡翠原石与翡翠项链、手链等首饰最大的区别在于，翡翠原石的价值是不确定的。例如，翡翠首饰的颜色和净度是一定的、看得见的，但由于原石外面有石壳，即使是专业的鉴定机构后期也能准确判断原石的玉含量和颜色，很难判断。打开窗户。

可以退一块玉石，付三块钱吗？

“一、退款、三、赔偿”为《消费者权益保护法》，第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者应当承担赔偿责任。消费者的要求。”“消费者损害的赔偿金额必须增加。” “消费者购买的商品价格或者接受服务费用的三倍，增加的赔偿金额在五百元以下的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”如果适用该规定，消费者应当提供证据证明经营者在提供商品或者服务的过程中存在欺诈行为。

然而，这一规定很难适用于硬玉原石。首先，翡翠原石是一种特殊的产品，只有完成全部“去角质”之后，才能充分了解其内在特征，判断其价值。其次，原石开窗评估和评估机构的估价不准确，原石价格因地点和商场的不同而差异很大。此外，对于翡翠原石的描述并没有明确的标准，市场和行业中经常使用的“冰型”和“麻糬型”等词语也只是行业术语。我没有想到这一点。结论的解释。因此，消费者很难利用直播间的相关解释来证明主播的解释与事实不符。

王先生与卖家之间是什么合同关系？

翡翠原石的销售是一份特殊的合同，即摄影合同。拍摄合同是当事人之间签订的有风险的合同，付款细节具有不确定性。付款将取决于是否发生某些合同意外事件。例如，在赠品销售中，买家购买的东西实际上是一个中奖机会，但最终是否中奖则取决于抽奖的结果。在买卖翡翠原石时，无法看到原石内部翡翠的真实状态，因此买家根据翡翠外壳的特征和局部开口的特征来判断内部状况，并依靠自己的经验，只能结合起来判断。在这种情况下，原石的内部属性具有不确定性和偶然性，两方之间的交易实际上具有一种赌博性质。 - 所谓赌内容，就是原石品质的不确定性，即里面的玉石含量及其品质。

但是，如果购买的原石不是玉石，而是其他一些矿石，这并不是合同本身的风险，而是一种欺诈行为。消费者常见问题办理充值卡后商家跑路怎么办？

回答：

首先，消费者要注意证据的保存，比如双方签订的合同、参加的课程数量、合同的履行情况，包括剩余的课程数量，以及相应的付款单等。时间。然后及时跟进其他同学。此外，如果双方协商不能达成协议，应当及时申请消费者权益协会或者市场监督管理部门介入。如果第三方介入仍无法达成协议，当事人必须及时向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

如果卖家拒绝在网上给我的假发退款，我该怎么办？

回答：

《消费者权益保护法》第二十五条规定“经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货”但在以下情况下，我们有权退回产品。商品例外：(1) 消费品；(2) 易腐烂的商品；(3) 在线下载或由消费者拆包的数字产品，例如音频产品或计算机软件；(4) 交付的报纸和期刊。但除前款所列商品外，因其性质不宜退货的商品，以及消费者在购买时确认的商品，不能无理由退货。 “购买时，双方根据商品性质明确同意的，所购商品不可退货。目前，产品不符合7 天无理由退货的条件。

就假发而言，除非卖家提前告知消费者该假发不符合7天无条件退货的条件，因为它是定制型号或用于皮肤上的产品；您可以要求无条件退货- 提问返回数天。原因又回来了。如果卖家提前告知不准退货，但假发确实存在质量问题，消费者可以适用其他法律规定要求退货。

视频：BRTV 科学与教育

发布者：门头沟法院

编辑：段舒王曦

审稿人：张雷