jiadelimei1688 随着直播的兴起，直播购物已经成为人们日常购物的渠道之一。原本充满神秘色彩的玉石交易，如今进入了直播阶段。灯光下透明漂亮的翡翠，加上Anker的热情宣传，吸引了很多翡翠爱好者，纷纷欢呼：“太漂亮了！”然而，不少消费者收到产品后，发现实物与照片有所不同。视频之间的差别太大了，简直就是“死”了，而且还有把B、C产品当成A产品的情况，让我感觉自己被骗了。那么，如果你从直播间购买翡翠，收到货后发现不对，可以起诉要求赔偿吗？我们通过以下三个案例来了解一下！
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我从直播间购买了翡翠原石，到货后对结果不满意。我可以投诉吗？
王老师抱怨说，他是某购物平台的用户。广海公司在平台直播间销售和加工翡翠原石。王先生对翡翠原石了解不多，但看到评论区不少好评并联系客服后，觉得靠谱，于是就订购了“冰形”翡翠。买了两块据说是原石的东西，花了13000元。广海公司客服建议切割成首饰品，王女士额外支付了2300元加工费。收到宝石的王老师发现原石并非“冰种”，与直播中的解释相矛盾，要求三倍赔偿，指责广海公司欺诈。
广海公司表示，“此次事件涉及的原石是王先生自主挑选的。玉石原石本身具有特殊的自然特性，原石内部的状况无法预测。我们需要对生物物种等进行评估。”和水。”基于个人经验和原石外观的水，以及基于底色、颜色、裂纹的预判和预测，也通常被称为“赌石”。 “押石”是玉石行业常见的销售方式，根据“押石”的行业惯例，只要广海公司提供天然翡翠原石，所含玉石品质就不存在风险。在粗糙的石头上，可能会发生。王先生将不得不自己承担这个负担。
法院经审理认为，王先生与广海公司就涉案玉石原石的采购、加工服务进行了事先协商，并在双方真实协议的基础上签订了相关合同。并且有效。王先生在购买前就知道涉案产品是玉石原石，在销售过程中，广海公司的销售代表向他讲述了玉石原石的特性以及玉石经过切割加工后不能再加工的规则。已处理。我也收到了解释。它被转售了。王先生关于广海公司存在欺诈行为的说法缺乏充分依据。最终，法院判决驳回王先生的诉讼。
【法官陈述】
《民法典》第一百四十八条规定，当事人一方以欺诈手段，使另一方当事人违背真实意思实施民事法律行为的，被诈骗一方可以向人民法院或者仲裁机构申请撤销。他们有权利。诈骗罪认定的核心是采用虚假手段，诱使对方违背真实意思实施民事法律行为。由于翡翠原石贸易的性质，该行业的一个常见规则是卖家只提供小面积的原石外皮（俗称“窗口”）供买家查看。交易完成后，买方将无法再购买原石的内表面，并且某些条件需要终止合同，就像销售合同中附加的摄影合同属性一样。在这种情况下，王老师显然知道这个规则，如果你仍然选择购买，就必须承担相应的风险。
2
在直播间购买翡翠原石或定制手链后不满意怎么办？
张先生投诉信阳公司在某平台经营网店，张先生在信阳公司直播间订购了一条交易价格为23500元的翡翠手镯。为了营造最后一刻抢购的氛围，信阳公司主播在平台进行直播，向张某推荐了手环蛋糕的食材，称其具有“冰花”、“绿色”等特点。将手镯饼的材料加工成手镯后，信阳公司在直播（视频）中向张先生短暂展示了手镯。尽管张先生不满意，但信阳公司还是发货了。我收到产品的实际手环并没有Anker描述的“冰花”、“绿色”等特征，反而有黑点等重大缺陷，而且市场价格远超23500元。以下。由于该公司涉嫌价格欺诈，信阳公司被要求退回产品。我必须付三买一的费用。
信阳公司表示，不存在欺诈行为，消费者在直播间可以清楚地看到玉片的详细信息，并且客户确认订单无误后，将根据他声称的圆口等定制信息进行处理。手环制作完成后，成品手环通过“发货”展示给消费者。张先生提到的“冰花”、“水植”等词都是行业术语，没有统一的国家标准或标识。这些是根据行业专家的经验对玉石天然属性的描述。直播时检查一下玉片的表面，纹理，只有切割制作手链后才能清楚地看到里面的天然纹理，主播根据自己的经验推荐的并不是骗局。本案涉及的手环为定制产品，不适用7天无理由退换货。
法院经审理认为，关于欺诈问题，信阳公司主播在直播间对涉案玉片进行了主观解释，向消费者承诺了所售产品所属级别，故予以认定。但事实并非如此。为了衡量产品是否符合宣传内容的标准，在张先生拍摄相关玉片照片之前，信阳公司多次发出“确认最终效果”的提醒。张先生对购买的天然玉石并不满意。尽管该公司意识到了风险，但没有充分的依据声称新阳存在欺诈行为。关于退货和退款问题，涉事手链是一款定制产品，是根据张先生订购的玉片制作而成，并根据张先生提供的戒指尺寸进行定制。虽然没有证据证明涉事翡翠手镯存在，但若存在明显瑕疵或质量问题，该产品不符合7天内以任何理由退货的资格。法院最终判决驳回张某的诉讼。
【法官陈述】
《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售产品的，消费者有权自收到产品之日起七日内退货，且无需说明理由。但它排除了消费者退货的权利。定制项目。购买翡翠片定制手链属于定制商品，不受《消费者权益保护法》7 天无理由退货政策的约束。评委们提醒，通过直播网购购买玉片，受到光源、灯光、使用的电子产品、购买者自身体验、玉石质地等多重因素的影响，由于无法直接判断颜色，传统线下交易有风险，手环一旦加工成手环就很难退货，您必须对风险极其谨慎，充分了解后理性下单。
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A级翡翠手镯居然是漂白填充的，怎么付款？
乔女士诉称，她从德兰公司经营的淘宝直播间购买了两条宝石手链，并花了680元定制成了三条手链。期间，乔先生多次询问德兰莎员工，该翡翠手镯是否属于A项，但所有员工都回答是，并表示该手镯没有经过酸洗，也没有打胶，经确认，有没有注射、染色或其他加工。乔先生委托的检验员收到物品后，对这三件手镯进行了签字，并送往广州国家检验检疫站进行鉴定，鉴定结果为均为漂白填充的翡翠手镯，符合要求。德兰莎公司以漂白、填充玉石冒充天然玉石，是伪装劣质玉石、欺骗消费者的典型事例，该公司要求退款3件，并赔偿3件鉴定费用。
德然公司虽然被法院合法传唤，但并未出现参与诉讼或抗辩的情况。
法院经审理认为，本案系信息网络销售合同纠纷。涉事店铺的主播和客服人员在与乔女士沟通过程中曾承诺送达“A款”手环，但乔女士现称涉事手环“漂白变色”他提交了证据来证明这一点。德兰公司尚未提供任何证据证明该手镯符合“A 品”的要求。我们承诺承担退货、退款带来的负面后果。另外，德兰公司将漂白填充的翡翠手镯作为A项交给乔女士，却没有提供证据证明其已履行了规定的检验义务，属于欺诈行为。乔先生自愿鉴定所产生的费用是为了证明涉案手环不符合质量协议所必需的，将由德兰承担。最终，法院同意了乔女士的请求，返还680元，三倍赔偿2040元，并支付鉴定费32元。
【法官陈述】
《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的产品或者服务不符合质量要求的，消费者必须按照国家规定并经经营者同意，退货或者向经营者要求更换、修理。规定您可以要求更换。和其他职责。本案中，德兰公司交付的翡翠手镯并非承诺的A级手镯，因此乔先生有退货义务。 《消费者权益保护法》第五十五条第一项规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加消费者的损害金额，并处增加的数额应当增加，并规定必须支付补偿。补偿金额为消费者购买的产品价格或者接受服务成本的三倍，增加的补偿金额不足500元的，按照500元计算。法律另有规定的，从其规定。交付漂白填充手镯的新阳公司的行为已构成诈骗，乔女士主张的三倍赔偿有充分的法律依据，应予支持。法官表示，不少消费者抱着“捡漏”的心态在直播间订购翡翠，并指出，直播间价格虽低，但要小心辨别真假。 做过。必要时，应要求权威机构进行检查，发现不符合标准的，情况有利时，应主动采取法律措施维护自身权益。
（文中所有人物均为化名）
来源：北京海淀法院
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