问政山东投诉网站，温州问政网络平台

编者注：

为最大限度发挥“互联网+政问”平台优势，更多聚焦群众生活热点，我们建立了海南省人民政府12345综合服务热线和南海“政问海南”平台。题为“做并寻找领导者”的专栏。该网联合发起“直通12345——政治问题海南联合督察”月度活动。从众多案例中，我们精选了8个批评案例和8个表扬案例，旨在鼓励已收到市民投诉的疑难案件早日解决，并鼓励相关案件的解决。各部门将关注网络舆情，激励和鼓励及时落实整改，为海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设营造良好营商环境，为海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设贡献力量。中国特色自由贸易港。美丽新海南。

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南海网、南海网客户端五指山11月28日报道（南海网记者叶俊毅）2019年4月上旬，一市民拨打海南省人民政府综合服务热线12345，接到施市一社区开发商表示，水费乌鸡山市去年的价格一直为每吨3.2元。然而，在省级12345热线平台转移过程中，为何五指山市相关部门七个多月都未能给出满意答复？南海网记者展开调查。

枸杞山市翡翠嘉源社区。南海网记者叶俊毅供图

超过期限的原因：

机构改革：服务人员缺乏投诉处理经验

2019年4月3日，有市民拨打海南12345热线称，五指山市翡翠家园村没有房产，开发商向业主收取了一年每吨3.2元的水费。被指控。市民认为收费过高、不合理，希望职能部门检查并采取行动。

直到9月6日，五指山市物价局才回应称，目前机构改革正在进行中。请您耐心等待或拨打12358价格举报热线举报此问题。但市民对这样的回应并不满意，9月9日，12345子平台将诉讼移交给五指山市工商局，截至11月12日，该诉讼仍在等待签名。

根据五指山市政府综合服务热线12345的处理流程，每个工单必须在7个工作日内得到答复。对于此事，五指山市相关部门不仅5个多月没有回应，而且2个多月也没有在请愿书上签字，这到底是怎么回事？

2019年3月5日，宣布成立五指山市市场监督管理局。 “按照机构改革的相关要求，市场监管局整合了工商、食品药品监管、知识产权、价格等多项职能，各项工作仍在协调之中。”该负责人表示。说。五指山市市场监管局负责人，特别是原物价局的价格监督检查职能，调到市场监管局，但只调了一名执法人员，该局处理经验很少因缺货，且之前的价格工单分发是通过微信发送的，所以工单转发了，但过期了，没有及时向社会发布。

处理结果：

我们要求立即纠正违法行为，退还多收的费用。

11月12日，乌鸡山市市场监管局主要负责人得知此事后，立即派员前往调查并采取行动。

经我们调查，乌鸡山市翡翠嘉园小区开发商在没有公示的情况下，于2018年4月至2019年11月期间，直接将小区的公共水费、二次水费、电费加到居民水费中，据悉收取的费用为3.2元/吨。由于业主的转让行为违反了相关法律《中华人民共和国价格法》，市场监管局执法人员向当事人发出整改通知书，要求其立即纠正违法行为，并退还多收的费用。活动必须遵守相关规定。

乌鸡山市市场监督管理局负责人表示，由于机构合并，人事变动未在期限内完成，导致工作指令留给相关方，没有及时处理。该局高度重视消费者投诉，积极调查业务中存在的消费者投诉情况，立即采取行动解决问题，并举一反三。该部门重新强调和整理了海南市12345热线及相关工单的处理规则和流程，增加了短信提醒、逾期预警模块等措施，确保按时完成。重复过去的业务订单。严格水、电、气供应监管，严厉打击违法涨价行为，保护公众利益免受损失。

11月22日，海南省12345热线工作人员再次致电投诉人刘先生，询问投诉进展情况。刘博士表示，相关问题已经解决，目前水费为3元/吨（原3.2元/吨），他对结果感到满意。

回复记录

2019-04-03 16:43 据报道，位于五指山市通石镇雅珠路19号的翡翠嘉园小区开发商向整个小区业主收取每吨水3.2元的费用。由于这种情况持续存在，请职能部门在一年后核实并采取行动。

2019-04-03 16:52 电话组01调度单处理：请职能单位确认并处理。

2019-04-03 16:54 五指山子平台收到并签约。

2019-04-03 16:56 五指山分局平台：根据贵单位（物价局）提交的部门责任清单，已派发工单。请在7 天内审核、处理并解决工单（投诉类型）。完成后必须及时录入系统。

2019-09-06 09:53 五指山市物价局反馈：目前机构正在进行改革。请耐心等待或拨打12358价格举报热线举报此问题。

2019-09-06 10:08 五指山子平台反馈：目前机构正在进行改革。请耐心等待或拨打12358价格举报热线举报此问题。

2019-09-06 15:01呼叫业务组01重访处理：请功能单元重新处理。

2019-09-09 08:40 五指山子平台收到并签约。

2019-09-09 10:30乌鸡山分局平台：根据贵单位（工商局）提交的部门责任清单，已发出工单。请审查、处理并解决工单（投诉类型）。须在7天内完成并在期限内录入系统。

2019-11-13 17:39 乌鸡山市市场监督管理局反馈：经调查，社区建设部门未对公共区域和二次供水、用电安装分表，而是水电分开。在那里。由于这部分费用直接添加到业主自己的水费单中，因此当局发布了更正令，以确保业主使用的水费不会与按比例分配的部分混淆。

2019-11-14 08:36 乌鸡山子平台上报乌鸡山市市场监督管理局处理结果。

2019-11-14 16:51 回访处理：乌鸡山市工商局的回复已向社会公众通报，建议您耐心观察并提交本指令。

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