聋哑骑手怎么送餐，聋哑人做外卖员

每天早上7点，26岁的付亚涛就和城里无数的外卖员一样，戴上头盔，穿上外卖制服，骑着电动车进城，开始一天的外卖工作。工作。

然而，与许多聋哑送货员不同的是，胡亚涛是一名聋哑人。

胡亚涛骑着电动自行车在城里转悠，几乎听不到汽车的鸣笛声，他遇到了很多不打转向灯的车主，很多次他都差点丧命。我记不清了。如果它是。电子车。

或者如果他发消息与客户沟通但没有及时收到回复，胡亚涛先生只能拨打电话，3-5秒后挂断，并要求客户发送消息，例如： “各位骑手，请记得按时领取食物。”

在很多人看来，聋哑外卖员送餐时遇到的困难和挑战比听障外卖员要大得多。不过，在傅雅涛看来，莱德的生活让他感觉更加“阳光”。

“我什至可以成为包括听骑士在内的所有平台的‘月单王’。年收入24万元，我还有时间玩游戏，赚取额外收入。”

秉持着“单一的快乐不如大家的幸福”的原则，胡亚涛将这份工作邀请给了1985年出生的刘岩和20世纪90年代出生的王欣，两人都是河南人。因此，今年，柳岩和王鑫也正式成为了外卖小哥的成员。几个月下来，他们的月薪虽没有胡亚涛高，但也能挣到近万元。

事实上，除了外卖员，还有聋哑厨师、糕点师、按摩师、管家，甚至还有网约车司机。他们以积极乐观的人生观和数倍于健全人的努力，为城市的发展做出了自己的微薄之力，也被称为“新公民”。

根据《2022新市民金融服务白皮书》（以下简称《白皮书》）数据显示，目前日本新国民人口约为3亿，约占总人口的20%，新国民数量已成为一股生力军这是不容忽视的，我就是。社会经济学与新消费。

不过，尽管高品质助听器、可自由转换语音与文字的聊天模式、AI语音通话等高科技产品不断涌现，听力确实得到了一定程度的改善。技术、信息和其他援助和便利使残疾人能够融入各行各业。

然而，与听力正常的人相比，他们仍然面临挑战。

也许在为新公民提供更多就业机会的同时，社会需要“认识”他们的特殊需求。

年收入24万元的“单身王”

在与胡亚涛面对面的文字“对话”过程中，蓝思源时不时地对视一眼，她能看到他眼中的幸福和自信。

胡亚涛两岁时因发烧失去了大部分听力，导致了后天性听力损失。不过，性格开朗的他不但没有觉得自己与常人有什么不同，反而还对生活充满了希望。

“做饭”、“外卖”、“女朋友”，是让傅雅涛开朗开朗的三个关键词。厨师和送货员的工作为他提供了养活自己的物质保障，而交往七年的女友则为他提供了情感上的支持。

2020年，胡亚涛还在家乡河南的一家西餐厅当厨师。然而，由于疫情对餐饮业的影响，胡亚涛的工资大幅减少，他先是决定辞去餐厅工作，随后决定成为“北京流亡者”，做起了一名外卖员。在职的。

胡亚涛尝试过众包和专门的分销模式。

“2021年，我在平台上众包，虽然单价低，但订单量很高，每天配送100个订单，每年赚24万元。”今年我们从众包转向平台针对性配送， “我们的订单量比较少，每天大概能送60单。”不过，还是比较轻松的。”说到这里，胡亚涛先生也主动打开了。根据一项记录，他在短短40 分钟内交付了11 个订单。

当谈及自己的个人成就时，胡亚涛的脸上写满了自豪。生活中看似隐藏已久的与听觉交流的愿望，在这一刻终于得到了满足。

“送货工作虽然辛苦，但解决了吃、穿、住问题，也让聋哑人有机会通过艰苦劳动实现独立。”胡亚涛对这份慷慨的职业心存感激。

然而，对于有听力障碍的人来说，我们必须承认，送货司机的工作不仅辛苦，而且“风险很高”。

因为听不到汽车喇叭的声音，胡亚涛当快递员的头几个月只能尽力适应环境，方圆几公里内道路都被封闭，以免发生意外。

此外，与客户的沟通也是一大挑战。

“我用的是苹果手机，外卖平台推出的AI语音通话目前只支持安卓版本。所以每次和顾客沟通的时候，就像是两年前一样，每一个字都得输入”亚涛坦言。现在打字速度快了很多，但如果客户没有及时回复或输入错误的地址，你必须与他们来回多次，你会得到超时和负面反馈。Masu。

“当我收到差评或扣分时，肯定会让我感到不舒服。但很多时候，来自顾客的一句简单的赞美，对我来说就是深深的启发。”

顾客的鼓励不仅让胡亚涛享受到了送餐的乐趣，也激励了她更加努力的工作。拥有两年半的外卖员经验，胡亚涛现在负责北京海淀区金源小区14名听障外卖员，成了很多人眼中的“师傅”。也是存在。一名有听力障碍的送货员。

此外，胡亚涛还有自己的“兼职”，他说：“我每天早上7点开始接单，晚上10点收单。这期间，我有上午和下午两次外卖休息时间。” “我会经历一段时期，”他说。 ”

在很多人看来，胡亚涛现在的生活足以让聋人羡慕不已。但他对未来的愿景不止于此。

“我从来没有放弃过当一名厨师的梦想。”胡亚涛告诉蓝次元，从凉菜师到主厨，再到主厨，胡亚涛在家乡的烹饪界逐渐站稳了脚跟。 “我来北京是因为餐饮业不景气，送餐是不得已而为之。我想有一天回到家乡河南，继续当一名厨师，进一步磨练我的厨艺。” ” ”

除了梦想之外，未来和女朋友过上更富裕的生活也是傅亚涛努力的动力之一。

在查看胡亚涛的短视频账号时，蓝思源注意到，他每天分享的内容除了送餐、做饭等内容外，就是他和女友Ta的日常恋爱生活。

胡亚涛和女友是学生时期认识的。与胡亚涛先生几乎没有听力不同，他的女友只有轻度听力损失和语言障碍，基本不影响正常交流。

冉慈媛得知，他们一起从河南打拼到北京，走到今天已经在一起七年了。七年来，女友不仅帮助他走近了音频世界，还安慰和缓解了因聋哑而带来的困难和情感创伤。

我的月收入是8000元，我给家人5000元。

王欣，一个90后年轻人，天生聋哑，也是胡亚涛的同胞。

在北京生活几年后，他曾在朝阳区呼家楼酒店、北京市通州区环球影城等酒店从事客房仓库管理工作。 2019年，王欣还有时间去酒店打工，于是他开始了短暂的酒店打工生活，兼职做送餐员。

2020年，受疫情影响，王欣工作的酒店业务受到较大影响。王欣的收入也直线下降。直到2022年5月，在胡亚涛的安利下，王欣辞去了酒店的全职工作，选择“回归”原来的兼职工作。

但刚开始全职送餐的王欣并不习惯专送模式。

“专递模式是日班制，一个月必须工作28天才算全勤。如果没有达到全勤，当月每个订单都要扣0.5元。但我的情况却不是这样。”起初我没赚到多少钱，因为我没有经验，订单量也很小。”王欣回忆道。

特殊配送也要求更高的订单配送效率，但在用餐高峰时段，餐厅餐点的配送速度比预期要慢，大大减少了配送司机的可用时间。 “提高外卖速度比聋子要困难得多，尤其是卖家根据自己的能力接单，保证一定的配送速度，给我们更多的时间。希望你们能做到。”

经过近一个半月的“煎熬”，有了更多的送餐经验，在胡亚涛老师的指导下，王鑫老师利用智能系统更好地了解了接单和送餐的路线。我能够更准确地了解路线。 “安全”。

在与蓝思源交流时，王欣兴奋地介绍了这款AI语音手机，这给听障骑手带来了福音。

对于使用Android智能手机的王欣来说，“平台启用的AI语音电话可以将输入转换为AI语音来呼叫客户。客户接听后，客户的回复会被翻译回文本并发送。”实时向听障乘客提供信息，节省乘客无法立即阅读信息的时间，大幅降低沟通成本。 ”

某平台为听障人士提供的图像/AI语音通话

来源/王欣

不过，虽然AI语音通话确实提升了“王鑫”的订单配送速度，但弊端和挑战依然存在。

首先，AI语音电话作为聋哑人的辅助通讯设备，但尚未在听力正常人群中普及，遇到这种情况只能再次拨打，等待语音回复后再发送。一条短信。”

此外，AI的语音沟通本身还不成熟，“如果转换不正确，沟通效率可能会下降。比如，当顾客问‘外卖在哪里’时，AI会回答说‘外卖’。” ……外卖……” “来……走，这个时候，我们又需要用语言来沟通了。”说起这些bug，王欣无奈地笑了笑。

“我和很多朋友都注意到，外卖平台在外卖员头像背面贴了一个聋哑标签，这样顾客在外卖员接单时就能看到这个标识，尽早与他们沟通。我们希望去掉许多障碍，”王说。申认真地提议道。

不过，尽管困难重重，入行仅五个月的王鑫对自己月薪8000元很满意。 “目前每天的订单量在50到60个左右，这大概是一个健康人的订单量了。我的下一个目标是努力工作，争取尽快月收入过万元。” ”

冉慈源了解到，这8000元中，有1300元用于房租，还有1000元左右是王欣的个人生活费。

“每个月都会给女朋友寄固定的5000元。如果有余额，有时我会给女儿买一个小玩具。”王欣说，她的男朋友也是有听力障碍的。 “现在，我的妻子全职照顾我们的女儿，她已经6岁了，连小学都没有上学，我们知道现在和将来我们的开支肯定会增加。”，所以我有赚取更多。 ”

“一旦大环境稳定下来，我想回到酒店工作。毕竟，对于听力障碍者来说，当送货员的风险仍然很高。这非常重要。”这给了我的妻子和女儿安心。 ”

下个月，王欣计划去度假，和女儿及家人一起度过一个有趣的生日。

33岁退休，成为“北京流亡者”“我决定不离开”

33岁的聋哑骑手刘岩也来到北京，在同胞胡亚涛的影响下成为一名外卖骑手。

“老家没有工作，听说在北京当骑手很赚钱。”蓝慈源说，同样因发烧聋哑的刘艳在工厂打工，我了解到。来北京之前在我的家乡河南。但由于疫情，他的工作受到了影响，工资也相应减少，“我每天工作12到13个小时，但拿到的工资却从5000元大幅减少到3000元”。

曾经在浏览朋友圈的柳岩看到了车友胡亚涛记录的骑手生活照片，暗暗感动，最终决定辞职，成为一名“北漂”。

刘岩称早早来到北京的胡亚涛是“大神”。在“师傅”的指导下，柳岩了解了听障骑手送餐时可能遇到的各种问题，几天之内就了解了骑手背后的点餐流程。为此，我们将订单范围缩小到了该地点5公里以内的出租房。

适应送餐员生活的前两个月，刘艳每天7点到送餐站上班，随后每天都遇到早高峰。

然而，对于听障骑手来说，最可怕的还是高峰赛段。 “我们因为导航不准而超时，但又无法直接给客户打电话解释，导致了差评。”对于不习惯北京这个城市的刘岩来说，他还是小心翼翼的。我还是遇到了很多意外。 2个月。

“有一次，下午高峰时，一位顾客点餐时输入了错误的地址，结果跑错了地方。下午高峰时订单很多，所以这是一场与时间的赛跑。”刘岩经常加班的他偶尔会看一下专为听障乘客设计的系统上的短信提醒，但他却没有收到任何顾客的回复，一次也没有。

当时，刘岩只能示意大楼旁边的保安帮他给顾客打电话并说明情况，但当他最终到达指定地址时，却还是遭遇了延误。

类似的经历还有很多，让柳岩很沮丧。此外，“将食物放在指定外卖货架上后，无法及时查看消息并频繁接到电话，但最终因为“无法回复”而被给予负面评价.''''也很常见。有话要说”。

不过，经历了很多之后，柳岩逐渐适应了送餐员的生活节奏。在陌生的道路上，他请经验丰富的胡亚涛帮忙引导，并通过多条短信与不知道自己是听障骑手的顾客耐心沟通。午餐高峰时间过后，仍然吃午餐并短暂休息。

“订单多的时候，有时我会吃好吃的来改善自己的‘生活’。”刘岩说，他一天的忙碌通常到晚上10点左右就结束了。也有例外情况，但例如在节假日，12:00 之前可能会很拥挤。 ”

虽然工作要求很高，但刘岩对这样的生活感到幸福和满足。“我决定留在北京，而不是离开北京。”刘岩说，他在2017年拿到了1万多元的工资。他成为骑手的第二个月。这不仅仅是他的家乡。更重要的是，他不再需要留在家乡工厂，接受每天固定13小时的生活，而是“想接单就接单，不想接单就关闭系统”，这意味着你已经获得了这样做的自由。我不想接受命令。 ”

最让刘岩高兴的是每个月偶尔有休息日，可以和其他听障骑手一起体验生活。一切都是新鲜的、活泼的，这在我的家乡是很少见的。 ”

本文由冉迪元撰写