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极木新闻记者班希黑

通讯员杨泽宇舒凡

在武昌站，以雷锋为主题的服务示范点“580”服务台位于候车室中央，是值班站长余安琪工作的地方。 4月10日，2021年第二季度全国铁路地图调整的第一天，余安琪一如往常忙碌，但由于地图调整的变化，他在日记中记下了铁路时刻，以确保自己没有“不要错过任何事情。每次调整铁路图，她都要更新记忆的“记忆”。

“健康码是疫情防控常态化期间出行的重要凭证，如果需要查看，像以前一样点击操作即可。”即将登上开往无锡的D3044次列车的老人有些尴尬。使用智能手机，因为这是他第一次出远门，原因如下。上午9点检查时看到的余安琪主动帮老人办理健康码，并耐心讲解如何乘坐铁路。从人脸识别到进站、如厕指引等全方位服务，让您的出行成为老年人的温馨体验。

9时35分，送走老人后，余安琪收到消息：“T155次，车站工作人员需要来接盲人乘客”，立即做好准备，列车停下来，走到站台。我想去。

“因列车班次调整，您今天乘坐的列车由一楼1号检查站变更为二楼8号检查站，请乘电梯至上层候车。” 请换票从这个出口出来，向右走50米就是售票处，请到大厅去。”“您好，请稍等，我帮您查一下车次。”问题不断。尽管在客流高峰期间不允许他休息，但他仍然微笑着回答重复的问题，并配合手势引导，试图让乘客尽快理解他。时间。

于安琪的工作日记前10页列出了全国各个车站服务台的电话号码，“为乘客服务时经常需要”，于安琪说。

下午2时30分，正在勘察现场的于安琪发现一名误了开往荆门火车的旅客焦急地求救。 “师傅，您放心，今天线路图已调整，本站新增开往荆门的K8106次列车，若要更改该车次，请到外面右转检票，请到商店办理” 。'' 进而。于安琪陪同旅客前往售票处，办理了改票手续，然后带着旅客到主旅客候车室等候。

每次调整线路图，于安琪都会牢记武昌站的换乘车次、换乘车次、时间，并利用工作时间以外的时间了解交通和旅游信息，并确保查清公交车的转乘线路还有地铁。也回答得很流利。 on 因其“实时地图”和“电子时刻表”而享有盛誉。

目前，“580”服务台拥有越来越多像安琪这样的“服务明星”，已成为客运一线的先进典范和核心。他对自己偏离剧本的工作承担了责任和责任，并采取了无悔的行动，比如在建党100周年赠送纪念品。

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