提醒业主冬天防冻水表的温馨提示，宁夏银川富洋烧烤店621特别重大燃气爆炸事故调查报告

近日，银川市一名网友在人民网（电话：《领导留言板》）投诉称，银川万科翡翠公园小区连续两年出现冬季停水等问题。

网络图

网友总结了以下四个问题：

1、从2020年房产交房至今，水管连续两年冬天结冰，业主继续断水生活。物业管理公司和开发商都没有参与其中。

2、开发商交房后，强迫业主签订物业增值服务合同，擅自将物业使用费加倍，最高达到3元。

此外，基础物业服务长期未提供，保洁已暂停近六个月，社区地下车库堆满建筑垃圾。

3、开发商交房时未安装地暖，严重违反交房规定。

4、社区绿地大幅减少，相关部门如何通过检查尚不清楚。

1月24日，金丰区昌城中路支局对此请求作出回应。

经调查核实，得到如下答复。

首先是水管在冬季结冰，导致居民无法供水的问题。

在万科土产有限公司的协调下，长城中路街道五里水乡社区进行了实地调查，发现原因是室外气温下降导致地下管道结冰，无法通电。主人可以照常用水。已经找到了。

目前，物业公司正积极与根根地产有限公司合作解决水管结冰问题，并有工作人员每天为没有自来水的业主家供水，满足业主的日常需求.待天气转暖、地面解冻后，水管将尽快修复，请及时进行修复和修正。

第二个问题涉及房地产服务合同和清洁问题。

业主在购房初期签订的房产服务合同和增值服务合同直接与轩辕地产签订，交付房产的费用包括房产服务费和增值服务费。未经许可不得提高设施服务费的。

根根地产随后将该社区的房产管理服务移交给万科地产公司，目前根据该地产公司前期签订的合同提供服务。

对于基本服务没有提供的问题，该房产公司表示将加强员工培训，强化房产服务管理水平，不断提高服务质量。

负责保洁的部门是外包的，但前期外包保洁公司的服务水平较低，保洁进度被推迟，但当房产公司发现这个问题后，立即将保洁外包了，他已经改变了他的名字现在被甘肃永强取代。物业服务有限公司我们为租户提供清洁服务。

此外，社区地下车库的建筑垃圾清运工作正在进行中，预计2022年1月31日完成全部建筑垃圾清运工作。

第三个问题是开发商交付没有地暖的房屋的问题。

虽然该小区的供暖方式为集中供暖，但该房产项目规划建设时将不采用地暖，因此物业管理部门将进一步与相关部门协调。

第四个问题涉及该地区绿地的严重流失。

经检查该片区开发蓝图和审批申请表，该片区绿化面积符合标准，未发现规划图纸与实际情况有出入。

来源：人民网《领导留言板》