阿里健康自营会员，阿里的会员体系

在之前的阿里健康APP分析评测报告中，笔者指出，很多阿里健康的目标用户并不知道阿里健康C端APP的存在，缺乏相应的品牌认知度。

本文以阿里健康APP为例，对会员积分体系的构建进行初步探讨。

这是从一个产品新手有限的视野和角度出发的初步结构设计。

目录结构：

会员积分案例分析阿里健康APP及会员积分系统会员积分系统框架设计MVP 最小验证集及需求池用户使用流程图用户原型设计数据指标汇总分析1、会员及积分案例分析

会员制和积分制是传统行业和互联网行业广泛采用的运营方式。两者都是通过制定规则/建立权益来引导用户产生一定的行为，提高用户活跃度，增加用户粘性。然而，两者之间也存在差异。通过创建区分青少年和老年人用户群体的会员制度，旨在发展核心用户，并通过创建积分制度，它是“在线虚拟货币”的一种形式，可以让消费者获得折扣和折扣。主要目的是鼓励订单转化。您可以根据不同的用户场景将两者结合使用。

在设计之前，首先要审视自己现有的医疗健康平台上建立的会员和积分系统。正在满足哪些核心需求？

案例一：纯医药电商平台会员积分制度——康爱多

康爱多网上药房是目前医药市场正在开发的B2C电商平台，拥有会员制。

会员积分=消费金额（四舍五入）

这个公式就像会员分割制度一样简单粗暴。所有康爱多用户均享有一定权益，每200积分扣除1元（0.5%返现）现金。如下图，等级越高，可以获得的积分越多（最高1%返现）。

图1. 康爱多会员资格如何运作

康爱多药房本身是一个个体药店B2C平台，其核心用户是药品购买者，平台的核心需求是刺激消费。所以，成长价值最直接的来源就是消费，更何况活动、任务，以及其他不必要的交互方式，英雄是通过交易金额来评判的，买的越多，得到的折扣就越多，简单的叫粗。从某种意义上来说，这种会员积分制度与传统行业没有什么区别。

纯医药电商更适合在客流稳定的情况下开展促销活动。

案例2：（医疗+医药）电商平台会员积分系统—1药网

（一）会员制度

对此，开启在线医疗、旨在提供“药+药”服务的一药网也设立了会员制度。建立这个会员体系与纯粹的医药电商平台有很大不同。 1Yao.com推出了两种付费“1+会员”套餐。

季券49元/3个月，年券188元/12个月，类似移动电商平台的加油数据包。不同的会员套餐有不同的服务，不计算成长值。折扣方式如下所示。

图2.医药网会员体系

付费的打包会员系统是轻松满足产品核心需求的好方法。

营业收入因会员费而增加。 1药网C端APP响应率较高，相比阿里健康APP已经形成了核心用户群。1我们针对药网核心用户推出了这两类会员服务，启动了优惠服务这些活动（药品购买补贴+物流补贴+咨询补贴）对于药品购买需求丰富、订购频繁的用户来说最具吸引力，而会员费也是1药网的营业收入来源之一。刺激消费，培养用户咨询习惯。从优惠券内容来看，1药网最想激发的行为是购买药品，但同时也培养了该类用户的咨询行为习惯，提供免费咨询和重复拜访药师的服务。 （2）奖励活动（短期积分操作活动）

1Yao.com也启动了短期奖励活动，行为规则非常简单。

2018年8月13日至8月19日，每日APP签到用户将随机获得1.0~5.0元的奖金，该奖金将从订单实际付款金额中扣除（上限为总金额的5%）。奖励与积分无关，平安健康卡和货到付款也可以一起使用。活动期结束后，奖金将被删除。

1、活动内容取决于产品的核心需求。增加APP用户注册量，刺激消费，同时控制成本增长。

2、活动将围绕用户的核心需求，即通过获取购物补贴来实现省钱。

这项活动的优点是，短期刺激的成本更容易控制，发展速度比创建长期推演系统更快。

但建立短期活动需要更大的运营推广，才能带动用户增长，火上浇油。

如果运营不到位，系统就会形成垄断，促进注册用户转化为种子用户甚至核心用户，这会提高留存率，但不利于用户可持续增长。

阿里健康的平台资源丰富，表现优于自营平台，因此即使是短期活动也具有促进用户增长的优势。

案例3：咨询平台会员积分系统“春雨医生”

以春雨博士为例，引入了积分规则制度。完成以下任务即可获得积分规则：“每日签到”、“好友邀请”、“首次付费咨询”、“新用户注册”、“手机联动” 、“头像设置”（与初学者的任务相同）。用于使用积分商城的快问功能以及订单扣费。

目前，春雨医分商城的游戏和优惠券与医疗健康关系不大，都是合作伙伴和广告商的优惠活动。建立积分体系在积分获取和输出内容方面的核心要求是：

我们的目标是增加注册用户数量，养成咨询和查看新用户的习惯，促进新用户转化为种子用户并为广告商吸引流量，在增加活动乐趣的同时增加企业利润。在金币使用的基础上，春雨医生还推出了企业会员制。每天享受快速免费的金币。在这套规则下，新用户粘性不高，活动过度商业化。对于咨询平台的核心用户来说，他们利用的核心功能应该是在线专业咨询而不是快速咨询功能，但显然这个积分制度不是为核心用户设计的，减少平台是不可能的。提高用户放弃率，提高用户留存率。贡献不适合长远发展。

我们将从纯医药电商、咨询+医药服务平台、咨询平台这三种会员积分体系的角度来阐述以上三个案例。

可以看到会员和积分之间没有明显的区别。

为了提高用户保留率并鼓励业务增长，您可以通过制定“游戏规则”（无论格式如何）来实现这一目标。

阿里健康作为大型医药健康平台，需要稳定的流量来支撑其产品业务。在构建会员积分体系的过程中，笔者认为，通过适当补充运营活动（不含首周签到），广大用户将能够体验到升级会员、拥有会员权益的便利性和思考。

系统建设初期，主要目的是增加用户数量和推广接单业务，不适合会员收费，因此本文不提及积分商城。

另外，作者提出了一些稍显不成熟的建议。

阿里健康虽然主要是药品电商平台，但它不仅仅用于购买药品，还面向医药健康领域习惯于处理慢性病、重大疾病、疑难杂症、皮肤病、等也具有明显的特点。尽管医疗专业人员和保健专业人员也活跃在相关论坛中，但用户有必要验证在线论坛中提供的大量信息的真实性和有效性。

阿里健康作为平台，可以在APP的内容类别“疾病知识/大病指南”中设置评论和文章发布功能，可以通过社交内容社区来增加用户留存，随着后续的发展，商业广告也是可以实现的。具有实施空间。

另外，内容社区的优质文章可以通过健康币以付费观看的形式阅读，可以为企业节省一些运营活动的直接成本，同时也增加了用户活跃度，也有利于业务订单的对接和转化。

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