中国移动铁通网上营业厅，中国移动陕西公司在行动

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本报讯（记者庞玲玲）正值新春佳节之际，新型冠状病毒肺炎来势汹汹，一场没有硝烟的抗击疫情的战役已经打响。中国移动陕西公司积极承担社会责任，1月23日，除夕来临之前，中国移动陕西公司成立疫情防控领导小组，制定近期疫情应对方案并下发至全省，积极部署疫情防控工作。

1月28日，中国移动陕西公司党委书记、董事长、总经理、疫情防控领导小组组长卓锋深入西安分公司办公区、营业厅、铁通西安高新装维中心、省公司办公区、网管中心等办公和生产经营场所，检查疫情防控各项措施落实情况、重要通信保障情况及一线员工防护措施配备情况，看望慰问值班人员。

1月29日，中国移动陕西公司召开党委扩大会议进一步部署新型冠状病毒防控工作，全面展开网络应急保障，坚持为客户提供优质服务，积极协助各级政府做好疫情防控提醒工作，助力抗击疫情，同舟共济渡难关。

全面展开网络应急保障

疫情发生后，中国移动陕西公司全体网络人严格落实统一部署，领导带班，24小时专人值班，从除夕至今全省每天参与值守、保障的人员近200名。

建立西安唐都医院、西安第八医院第一批医院监控场景、及第二批、第三批医院共2719基站的重点监控场景，进行7X24小时不间断集中监控；加强党政军专线保障，对71条定点医院专线进行监控，确保医疗机构、疾控指挥中心等重要区域网络畅通；根据省卫生健康委员会同意提供的重点保障客户提供红名单服务，实现不停机；加强值班及保障人员的自身防护，人人佩戴口罩，场地每天消毒。

坚持为客户提供优质服务

中国移动陕西公司在全省平均每天开放直营厅148家，每天580人（自有员工280人和支撑人员300人）坚守岗位服务群众，主要为客户提供补卡换卡、缴费和业务受理等业务。全省提供104台智能终端和396台自助机，方便自助办理缴费、账单查询、套餐变更、详单查询等20多种业务。同时，所有的营业厅布放手机营业厅和微信营业厅二维码，方便客户扫码办理。

为一线营业员佩戴口罩，做好基础保护，营业厅每天定时开展全厅的消毒工作，所有营业厅提供温度计及小药箱，配备常用药品。在所有营业渠道，布放中国移动手机营业厅和中国移动陕西公司微信营业厅二维码，提供扫码办业务，为客户提供业务查询、缴费充值，流量包订购等业务，使客户可以足不出户办理移动业务。

积极做好疫情防控提醒工作

中国移动陕西公司紧急抽调专业人员，利用大数据对1月以来途经疫情重点地区进入陕西，陕西外出途经疫情重点地区已返回、未返回的客户进行分析，并紧急开发程序，每天定时为陕西省政府领导、省卫健委、省通信管理局、各地市政府整理提供当日分析报告，掌握人员变化情况，为监控事态发展提供决策依据。

同时协助陕西省卫健委发布疫情提示公益短信1.34亿条，覆盖2733万用户。

此外，中国移动陕西公司还面向全省客户发布“硬核”暖心服务举措，包括网络保障快速响应，公益提醒覆盖广泛，线上服务充满关怀，便民服务体贴暖心，便捷服务细致入微，家庭宽带不卡不顿，咪咕阅读畅享好书，视频彩铃宣传有力，重要知识科普到位，文化生活丰富多彩，大数据支撑政府精准决策，多项服务助力防控，信息安全充分保障，远程教育一个都不能少等十五项内容，全力支撑疫情防控工作。

责任编辑：杨勇

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