固定价格兑换后，黄金损失了10克？

【1818黄金眼】定价换新金饰品，却少了10克黄金？

陈女士：“我六年前结婚的时候买了一套婚纱（首饰），有一条粗项链和一对大耳环，总共重23.98克。我想换一套，因为我的朋友都买了最近结婚很多了，现在是月初，我想换点漂亮的。”

陈女士说，她之前在梦金园店买过黄金首饰，但这次她找到了梦金园杭州九宝店，想换一个新款式。

陈女士：“（店员）说现在很划算，免费换就可以了。我理解免费换就是价格一样，克数应该是一样的。我换了两条手链，两条项链，还有不涉及人工费，也不涉及克数，我付钱的时候问店员能不能帮我称一下是多少克，他们想知道得更清楚。 t 告诉我并告诉我价格是一样的。“是的，不用担心。我一直这么说。后来我又去另一家珠宝店称了一下，只有13.0克，足足少了10克左右。”

质保单上，旧料回收单价为500元，金额为11990元。以克为单位的重量与其他字体重叠。陈女士说，仔细辨认，是23.98克。新购买的四件商品的价格是分别标明的。价格涨到12000多元，陈女士当时补了196元差价。陈女士表示，她发现重量缺失，立即返回店内要求退货。

陈女士：“我只是想让他们把我的珠宝还给我，因为整个过程花了大约半个小时。”

杭州金海城购物中心楼层经理徐经理：“定价不是按照克重来算的，是在吊牌上标注的。比如重量是克的，如果是27克，价格是多少？”是有固定价格的产品（梦金源杭州九宝店翁经理：固定价格的产品是这样的，上面直接标明了价格。）因为有些产品的工艺不同，所以价格肯定会有所不同。一样的（梦金源杭州九宝店翁经理：我们在销售过程中肯定会说这个商品是按件的，你想选就选，不想选就不选）如果顾客盲目地要求我们权衡而我们自己拒绝了，我就会对这个东西甚至这家商店产生怀疑。）

店长翁解释称，当时他向陈女士明确表示，店内有两种产品，一种是固定价格，另一种是可以根据相应克数进行换货的。陈女士并不认同翁店长的说法。

梦锦园杭州九宝店翁经理：（陈小姐：我只是想把我的首饰拿回来。）我们不能退货。我们所有的产品都没有质量问题。我们不会归还它们。如果你愿意交换的话，就交换吧。我们用1 克黄金兑换1 克黄金。众所周知，我们需要支付额外的费用。该费用可以理解为折旧费或人工成本。对于像这样的产品如果有一些一般的产品，虽然是按克计算的，但是上面有溢价费，那么我们就会直接打印在标签上。如果里面有手艺的话，还要加两百块钱或者一块钱。有一百元的、三百元的、五百元的、还有一千多元的。