网购熊猫金币遇到消费纠纷该如何解决呢，熊猫金币线下购买

央视北京2月2日讯据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，消费者唐某于2019年9月购买了中国金币总公司旗下的2020版中国金币网上商城，购买了一只熊猫。精制100克金币。当时金价很高，这枚金币限量2万枚，他就花了45630元。唐先生收到物品后，仔细检查了金币外观，发现编号为01749的金币表面有划痕。他当场拒绝并退回给商家。

唐老师随后向商人汇报了情况，商人答应给他寄新的金币。然而，当唐老师第二次收到货时，发现商家寄来的金币还是一样，不仅有一些划痕，而且金币上的证书编号也是一样的。于是唐先生第二次拒绝了。

唐先生说，“当我收到这枚金币时，发现它有损坏。当时我联系了商家，将其退回。商家答应更换新的金币。10天后，金币被换成了新的。它被替换为``。 “还是原来的硬币，证书也发给我了，号码还是原来的01749，也就是说没有改过。我联系过他们，他们不肯收。”

据唐医生介绍，卖家规定产品购买后只能换货，不能退货。购买后，商品页面一直显示缺货。目前，该产品已经下架，产品网页也消失了。

唐先生又联系了商家的客服，一开始他们说要制作新的金币，但由于他们已经没有金币库存了，所以他们说会帮忙修复原来的金币。我已经被告知了。不过，谭博士认为，不仅是损坏修复，就连新版熊猫金币上的指纹都会影响收藏价值。

谭老师说：“我想换一个新的，但他没有新的。他收藏的金币都有点划痕，即使上面有一些指纹，也会留下痕迹。”没什么价值，更不用说修理了。’它会下降。” 。 ”

唐老师购买这枚金币已经5个月了，但问题还没有解决。期间，他多次联系中国金币网上商城客服部门寻求解决方案。目前对方提出的解决方案是从唐先生的仓库中再挑选一枚完好的金币，核对照片后发货。唐先生担心对方送来的金币是修复过的金币，询问是否是新的，但客服人员没有回应。谭老师要了新的证书。对方表示，他们只能在第一次收到该物品时才能为唐先生提供证明，也就是说，即使是全新的金币，也没有资格作为证明。

自从唐先生购买了这枚金币后，金价发生了巨大的变化。谭老师认为，自己根本没有收到货，这和收到货后退货有很大不同。他要求中国金币网上商城办理退货，以补偿因金价波动造成的损失，但始终被拖延和拒绝。唐先生也向12315投诉，但该公司回应称他固执己见，拒绝调解。

可见，中国金币网上商城是中国金币总公司旗下“中国金币网”开设的“销售渠道”。谭先生作为消费者下一步该如何维权？中国金币网上商城的做法对消费者公平吗？对此，北京天双律师事务所陆云律师认为，由于金币具有特殊性，物品，修复必然影响其价值。作为一个企业主，我应该制定一个更合理、更诚实的计划，而卖家肯定失去了诚信，尤其是我两次寄出的物品都是相同的币种，而且凭证也是相同的。销售前，卖家向消费者解释，金币只能换货，不能退货。这是卖家卖出好产品时的合同，但存在金币存在严重收藏风险的情况。如果存在瑕疵，金币无法恢复，只能换货，不能退货。不更换将使消费者处于不利地位并限制他们的权利。这不是经双方同意而形成的合同。