守行规，古玩交易市场

随着经济和生活水平的提高，公众对艺术品消费的需求日益增加。根据2021年版《巴赛尔艺术展与瑞银集团环球艺术市场报告》，大中华区已经是全球第二大艺术品交易市场。

艺术品交易中，退货纠纷日益增多，古董、字画等艺术品是否也适用7天无理由退货政策？发生退货时，买家和卖家的利益该如何保障？

市人大代表朱奇表示，艺术品领域的交易活动尚未得到有效规范，亟待梳理文化财产和艺术品市场存在的问题，特别是维权难的问题。被推荐。价格、假冒产品等我们将制定艺术品交易退货管理办法，努力做到“严密保护”和“杜绝恶意不当行为”。

新玩家进入游戏，但他们不尊重旧规则吗？

“当我打开画作时，这个角被损坏了。”消费者在网上购买了这幅画，五天后退货，但卖家不确定这幅画是在售前还是售后损坏的，无法确定。 “退回艺术品对于从业者来说尤其尴尬。”朱奇表示，文化遗产产品，尤其是古代纸制艺术品，在消费者手中可能会受到人为损坏，他表示，无法确定，因为每次包装都被损坏。他打开了它。售前或售后是否发生过任何损坏？

退回艺术品的原因包括：个人品味不符合、家人不同意、价格过高、对产品的材质、作者的真实性、日期或产品的完整性有疑问等都是常见的。

卖家有时会遇到购买正品却退回假冒产品的消费者。当购买一幅名家字画时，会利用现代技术在短时间内对其进行复制，然后归还。由于作品的独特性，一旦售出，就无法找到标准作品进行比对，导致难以确认退回的产品是否为正品。 “这为不法商贩明知销售假冒产品创造了空间，也为不法消费者买到正品、退货假货创造了条件。”朱琪说。

更令人担忧的是，一些书法经销商购买作品后高价出售，作品卖得好，皆大欢喜，但如果没有接到订单，可能会以各种理由退回作品。 “如果没有监管限制，经销商可以成为字画卖家的免费仓库。”

退货纠纷之所以让卖家头疼，是因为规则发生了变化。

在玩家眼中，这是一个古老的交易市场。古董有六大规矩：不说、不鉴定、不议论、不鉴定、不借钱、不归还。 “以前古玩字画的交易都是靠规则和约定，买家往往不退货。”朱琪说，古玩交易都是靠心跳，买好东西就是“回暖”泄漏”并购买假货。我能做的就是吃饭。 “你在文化艺术商店买了一幅画，付款后离开商店，但卖家不承认你的付款。如果你买了赝品，买家通常不会退货和宣传。不会。如果没有的话，他会被嘲笑的。”

据资深玩家介绍，古玩店的金科玉律就是不退货，能玩就玩，不行就放弃。买家通常希望退货，因为他们以高价购买了某件商品，或者因为该商品引起了他们的注意，但实际上，商品不一定是昂贵的或假冒的。不退货对买家来说是一个很大的约束和挑战，他们不能通过提货来赚钱，还必须自己承担丢失物品的风险。

20 世纪60 年代田古肯画廊的交易场景。

现在新买家正在进入市场，但他们不习惯这种“老生意”，也不认可它。在现代消费观念中，在网上购买产品并在指定时间内退货是很自然的事情。有些人买了字画、古董，然后如果不喜欢就决定退货。

“艺术品在经营过程中出现退货，很难判断是对还是错。”朱琪说，有必要由消委会、文物局等相关管理部门采取措施。行动。不够往往判断的依据是说服当事人和解、解决纠纷，但这对于这个市场的发展并无帮助。

古董、字画是特殊产品吗？

艺术品交易过程中因“退货”而产生的纠纷已成为阻碍行业发展的一大问题，而这与——件文物、古玩、字画等艺术品的产品属性问题有关。到。

记者发现，《中华人民共和国消费者权益保护法》专门规定了网购商品的无理由退货机制。换句话说，“商家利用网络、电视、电话、邮购等方式销售产品，消费者有权退货。”虽然原因无需解释，但值得注意的是、易腐烂商品、音像制品和计算机软件等数字产品不包括在内。它可以在线下载，由消费者拆包，并交付给报纸和期刊。 ”

“虽然艺术品不属于这四类免税商品的范围，但它们是特殊商品而不是标准件。”朱琪说，文物、字画等艺术品不属于免税商品范围。这四类商品的豁免范围与商品不同，与黄金或白银不同，它们有公认的质量标准和市场价格。长期以来，专家们依靠个人经验对其真伪、品质、年代、材质等做出主观判断，没有客观、充分量化的标准。 “你可能看了觉得好，但有些人可能觉得是假的，误判和道德风险风险很大。”

顾客在画廊挑选字画

欧美的美术馆一般都会签订合同，如果认为自己购买的东西是赝品，可以要求权威机构鉴定真伪，或者采用先进技术进行鉴定。被法院采纳。或者，如果双方事先决定可以退款的天数并退款，则将收取20%至30%的罚金。但我国专业艺术品鉴定领域尚不发达，社会上商业性鉴定机构鱼龙混杂，恶意串通造成道德风险，艺术品鉴定困难重重。

一些资深玩家告诉记者，这是一个小众、特殊的市场。没有科学的、可重复的方法来测试大多数艺术品的真实性、质量和年代，而且它们具有很强的主观性。价格评价也因人而异。就连徐邦达、谢稚柳这样的权威人物，对许多古代字画也有不同的看法。业界争论已经持续了半个世纪，但尚未得出结论。有些人批评他们的作品，甚至批评当代艺术家本人和他们的家人。发表与事实相矛盾的言论。

是否适用“7天无理由退货”？

采访中，多数专家认为，文物、字画等艺术品具有不同于普通大众标准品的独特特征，这是否属于“七日无故”的范围？返回”？

主管部门市市场监管局回应称，“消费者权益保护法的调整范围是日常消费过程中权利义务的一部分。”事实上，文物、古玩、字画等艺术品的交易，具有日常消费和投资的特点，不能统一适用《消费者权益保护法》。

记者注意到，网购商品的无理由退货机制日趋完善。除上位法规定的四种情况外，其他根据其性质不宜退货的商品（简单退货）、影响人体安全、生命或健康的商品、仅使用过一次的商品、对于以下商品（ （如试用后价值大幅下降的产品），商家必须以显着方式告知消费者，迅速建立程序并采取应对措施。或消费者验证的技术手段。如果消费者在付款前已经检查过产品，则不适用无故退货。消费者退回的物品必须状况良好。

参与立法调查的市消费者权益保护委员会副秘书长唐建生表示，此次《上海市消费者权益保护条例》的“修改”将限制以下交易中购买正品和假冒产品的退货： 他说要考虑具体情况。由于商品与奢侈品有相似之处，您可以利用此补丁条款来保护您的权益。但该规定仅适用于上海本身。如果卖方是上海人，买方是广东人，则可能不完全适用，买方可以在广东提起诉讼。

在唐建生看来，每种文化遗产产品都有自己的特点，7天无理由退货的要求是否完全适用还有待商榷。然而，根据文化财产行业的贸易惯例，买家通常需要亲眼目睹、触摸物品才能做出决定，因此赋予网络买家无理由退货的权利有助于保护自己的权益。

这也反映了相当一部分人的意见。采访中，多位专家表示，从消费者权益保护的角度来说，网络消费者是有退货权的，这也包括文物、古玩、字画等艺术品，我觉得应该是可以的。

“传统上，游戏购买者在购买前都会多次看、摸、权衡、做出判断。”我们认为，这是对消费者权益的保护。电子商务的成本远低于开设实体店的成本，因此文物商店、画廊和古董店在选择网上交易时必须承担必要的成本。商家可以通过显着手段，在网络交易平台上如实告知消费者产品详情，并设置风险提示程序。

如何避免源头恶意退货

事实上，朱奇众议员所关心的回报混乱主要存在于恶意消费领域。

“如果真遇到‘买真退假’的情况，那不是消费者维权问题，而是可能涉及违法犯罪活动。”唐建生说。

据市文化和旅游局回应，文化财产、艺术品的线下交易不能适用《消费者权益保护法》的退货政策，应适用第《上海市消费者权益保护条例》号合同的相关规定。争议主要根据合同条款和双方明确意思表示解决。合法、明确和具体的条款和条件是防止“恶意滥用”退货的重要手段。利用高科技手段复制艺术品、购买正品、退回赝品的行为超出了消费者权益保护法的适用范围，涉嫌违法犯罪。

针对这一回应，朱琪先生表示，“艺术品的管理和监管涉及很多部门。当发生退货事件时，市场监管部门独立解释规定，销售者和消费者‘人民有不同的理解，”他说。我认为有必要梳理一下法律的规定是否存在不一致或不一致的地方，以及从业者应该注意哪些标准。建议上海相关管理部门会同行业组织、专业机构成立联合调研组，对消费者和文物商店、画廊、古玩城、艺术品拍卖公司等艺术品经营机构进行调研。广泛听取意见，加深对“新消费品”的理解，加强《艺术品经营管理办法》等法律法规的宣传解读。

画廊

另一个解决方案是技术。朱琪建议，一些有价值的艺术品可以在消费者做出购买决策时引入区块链等技术手段来支撑。 “通过区块链数字存储和数据库比较，卖家可以确认退回的物品是否是他们出售的艺术品。”

在朱奇看来，上海正在加速成为世界艺术品交易中心，上个月的艺术品交易量刚刚突破3.336亿至3万件。当前，艺术品市场发展迅速，管理方式也必须与时俱进，让消费者、经营者等利益相关者的利益得到充分保障，艺术品市场交易行为更好，市场才能持续。受监管。健康、有序、持续发展。

市文化和旅游局还表示，文物艺术品经营活动的监管涉及多个部门和部门，包括市场监管、商务、公安、海关、文物等。下一步，我们将配合有关部门，梳理文化财产艺术品市场存在的问题，特别是维权难、价格难、假冒伪劣等问题，进一步完善跨部门执法协作机制，完善执法，我们将推动这一点。实现交易公开透明，保护消费者和企业合法权益。

标题图片来源：王海燕摄

来源：作者：王海燕