道路坑洼导致爆胎 路政赔偿吗，我为群众办实事修路便民暖人心

为从根本上解决群众诉求，化解居民的后顾之忧，威海经济开发区西苑街道曲阜万新社区坚持接到投诉第一时间处理，回应舆情，畅通全国沟通渠道。这种工作方式强调群众主体地位，强调双向讨论，解决基层治理问题。

“你看，原来坑坑洼洼的路已经换成了新的面貌，现在变得平坦宽敞了，这条路真是牵动着人心。”曲阜市翡翠市万新社区A区居民姜秀涛说。人的生活中无小事，无时无刻不在涉及情感。日前，社区收到线索向市长热线12345反映问题，称翡翠城A区主干道年久失修，坑洼不平，损毁严重，且有雨雪天气。正在发生严重的积水。对于道路上给居民带来的不便，我们深表歉意。

“翡翠城A区高速公路破损是长期困扰社区和居民的问题，业主已向物业投诉，居民与物业之间的矛盾不断升级。”市专员马思华说。曲阜万新社区党支部。

面对这种情况，社区多次与居民、业主委员会、物业管理人员等利益相关者召开联席会议，实地讨论解决方案。由于翡翠城A区主要道路的所有权属于业主，因此道路损坏的修复费用将由业主承担。由于维修费用较高，会议讨论的初步方案是由社区主导制定，物业公司负责协助业主申请维修费用。但由于涉及居民较多，居民意见不一致，翡翠城A区道路维修问题在签字确认过程中紧急“卡壳”。

社区、街道部门对案件进行梳理了解到，道路养护固然是大家所愿，但养护成本过高却是案件的难点和矛盾的根源。为解决这一困扰居民的大问题，社区党支部以网格化治理为基础，网格党支部班子成员联合街道城建局、房地产公司、业主委员会召开网格会。讨论过。翡翠网格A城区路面问题及成本解决方案探讨同时，社区除了通过12345、“民生快车”等热线平台广泛征求居民意见建议外，还利用其作为收集民意、发现问题、改进运行的手段。还推出了小程序。

经过多方协商讨论，最终决定房地产公司预付4万元用于翡翠城A区主干道硬化，本次覆盖硬化道路1200余平方米。现已修复，种植花卉1600余株。重新植树、铺路，铺设100多平方米草坪。解决居民关切，缓解居民焦虑。在街道、社区、物管、业主委员会等部门的全力配合下，翡翠城A区主干道得到了修复。 “政府的政策好，社区办实事，看着漆黑的柏油路，感觉很好。”现在，走过社区，道路平坦，鲜花闪闪发光，植物增添了新的色彩。给社区带来气氛。

二是社区以居民需求为导向，从源头快速响应、投诉前处理、快速疏导，作为基层治理的有效手段。 “无缝”的问题反馈机制，让公众有话可说、问题解决、事事有人办，调动公众参与社区治理的积极性，让社区基层治理的效益得到充分发挥。