jiadelimei1688 中国消费者报称，“一个多月前，我在翡翠平台天天鉴宝上支付了2万多元，但平台不发货也不退款，最近我不得不登录该应用程序”。甚至已经做不到了。”不少消费者反映，在文化娱乐竞价平台“天天建宝”上维权遇到困难。我们调查了《中国消费者报》。
下单后平台不发货。
6月21日，居住在上海的消费者王先生向《中国消费者报》举报了自己的遭遇。
“4月24日至5月13日，我通过天天鉴宝APP连续观看古港翡翠挂件厂直播，购买了13件翡翠，总价25341.69元。5月18日，我‘发货’了。”商品发到了天天建宝平台，但平台一直没有发货给我。王老师告诉《中国消费者报》，消费者先购买产品并向平台付款，然后卖家再发货。平台将验证产品是否为正品或瑕疵品，并由平台发货给消费者。
王老师的命令截图。资料照片
此后，王博士多次联系卖家，要求平台发货，但采购订单始终显示正在评估中。 “5月22日以来，该应用频繁出现系统bug，导致无法观看卖家直播。5月28日，平台所有功能均无法使用。”卖家通过微信联系《中国消费者报》。称，“天田健‘宝’平台已逃逸，产品已退回。”他建议王先生对天天宝评估所属的北京一鼎科技有限公司进行投诉。
6月初，王老师通过12315平台提出投诉，工作人员于6月8日回复，告知其已受理并处理。当天下午，王先生的微信被一位自称是“天天建宝”平台售后人员的人添加了。王先生向对方提供了支付宝订单截图。工作人员回应称，退款申请已提交给公司财务部门，将会跟进。 6月22日，王老师告诉《中国消费者报》，“截至目前，我还没有收到任何反馈或退款。”
预付款不可退还
不少消费者都有过类似的经历。 6月21日，湖北省黄冈市消费者黄先生和河北省邢台市消费者韩先生也向《中国消费者报》反映，因无法登录，无法发货或退货。 “天天健宝”APP。
“5月18日，我在‘天天鉴宝’平台上支付288元购买了一条小叶紫檀手链，收件人为河南天目网络科技有限公司，4-5天后仍售出。”该人士没有透露。 “我在平台上申请了退货，但到了5月底还没人处理，我连APP都登录不了，也联系不到卖家和平台。”我做到了，”黄教授说。 30000。
5月19日，韩老师通过“天天鉴宝”APP给家人购买了一条价值399元的翡翠手镯。然而，当它到达时，我发现它太小了，我打算在平台上提出退货请求，但我在平台上找不到我的订单，我的所有数据都丢失了，我的登录帐户显示显示消息“连接失败。”请检查您的网络。”。韩老师说：“这几天我投诉了很多次，但至今没有收到任何联系或反馈。”
6月22日，《中国消费者报》打开“天天建宝”APP时，“室友市场”和“天天商城”界面均显示“暂无数据”和“来源直达”。我注意到，“购买”界面显示空白。《中国消费者报》随后尝试使用手机号码登录之前注册的账户，但无法登录。
企查查信息显示，“天天建宝”关联公司河南天目网络科技有限公司成立于2018年11月，由北京一鼎科技有限公司全资控股。原法定代表人为王海滨。最近换成了刘传良。
《中国消费者报》 黑猫投诉平台搜索显示，针对“天天健宝”的投诉总数达到1065条，搜索关键词“天天健宝+无法到达”，我了解相关投诉29条。投诉反映的主要问题包括“无法登录应用并追踪订单进度”、“卖家无法退货退款”、“账号被平台屏蔽”等。没原因。 5月7日起，黑猫投诉平台针对天天健保的投诉状态显示为“处理中”。
6月22日，当我拨打“天天健宝”客服热线（《中国消费者报》）时，自动语音应答显示：“天天健宝客服营业时间暂为上午10点至晚上7点，已调整” ”。当我在客服工作时间内再次拨打《中国消费者报》时，仍然听到自动语音应答，无法通过“天天见报”APP和微信联系人工客服。
法律专家：
《天天拳法》涉嫌侵权
6月24日，中国消费者协会理事、中国政法大学民商经济学院副教授吴敬明在接受《中国消费者报》采访时表示： 30000、电子商务分为平台经营者和平台内经营者，如果平台经营者独立经营业务，如果平台收到消费者的预付款，将受到与普通平台经营者相同的民事处罚。和义务。 “您提交的产品不符合双方约定，广告内容也不符合，侵犯了消费者公平交易权，涉嫌欺诈消费者。”
吴敬明先生进一步分析发现，从目前的情况来看，“天天建宝”平台已收到商家的货物但尚未发货给消费者，已收到消费者的付款但尚未退还金额。是比较大的。此类行为明显是为了非法侵占他人财产，如果认定为犯罪，还可能追究刑事责任。
在回答消费者如何挽回损失的问题时，吴敬明表示： “鉴于‘天天建宝’平台关联公司河南天目网络科技有限公司已经无法联系，消费者只能要求股东个人判断该制度无效；”对股东施加民事责任； ”
针对文玩竞价平台会员店不发货、不退款的问题，吴敬明先生表示，文玩竞价电商平台将加强消费者权益保护体系建设，对会员店进行内容保护。需要不断改进。加强经营管理、产品管理、客户服务保障、知识产权保护和信息安全，加强消费者权益保护，促进行业健康持续发展。 （公爵）
来源：中国消费报/中国消费网
