jiadelimei1688 原标题：买25000元翡翠浪费吗？消费者因“天天健宝”不发货、不退款而担心……
最近
不少消费者反映
关于文化娱乐竞价平台“天天肯波”
消费者权益保护面临困难
调查《中国消费者报》
01 我的订单没有到达
商家称，他怀疑《天天鉴宝》逃跑了。
6月21日，居住在上海的消费者王先生向《中国消费者报》举报了自己的遭遇。
“4月24日至5月13日，我通过天天鉴宝APP连续观看古港翡翠挂件厂直播，购买了13件翡翠，总价25341.69元。5月18日，我已发货。”联系天天健宝平台，但平台未发送物品。 ”
王老师的命令截图。资料照片
王先生告诉《中国消费者报》，根据天天健宝平台的规则，消费者购买产品时，必须先向平台支付价格，待平台验证产品真伪、是否为瑕疵品后，他表示卖家也会将自己的产品运送到平台上。平台将它们交付给消费者。
“订单一直显示正在评估中，但从5月22日开始，该应用程序频繁遇到系统错误。5月28日，平台所有功能都不再可用。”卖家通过《中国消费者报》联系了王先生。”微信”“‘天天建宝’平台可能失控，物品已被退回。我们建议王先生对天天健宝的运营公司北京一鼎科技有限公司进行投诉。
平台功能不再可用。资料照片
6月初，王老师通过12315平台进行投诉。 6月8日，一名自称“天天建宝”平台售后工作人员添加了王先生的微信，并回复称，退款申请已提交给公司财务部门，将进行跟进。 “但到目前为止，我还没有收到任何反馈或退款。”6月22日，王医生告诉电话号码《中国消费者报》。
02 预付款不可退还
我无法再登录“天十拳法”应用程序
6月21日，湖北省黄冈市的消费者黄某和河北省邢台市的消费者韩某也因无法登录天天健保APP，拨打了《中国消费者报》。购买的商品不能发货或退货。
黄老师：“5月18日，我在‘天天鉴宝’平台上用288元购买了一条小叶紫檀手链，收款人是河南天目网络科技有限公司，4-5天后就卖掉了。”在平台上提交了退货，但到了5月底，没有人处理，我什至无法登录应用程序，也无法联系卖家或平台。 ”
韩老师：“5月19日，我通过天天鉴宝APP购买了一条399元的翡翠手镯，但收到货后发现尺寸太小了，我正准备要求退货。”发现您的订单不正确。”未找到。我的登录帐户显示“连接失败。请检查您的网络。”我在过去几天提出了多次投诉，但没有收到回复或收到任何反馈。 ”
6月22日，《中国消费者报》打开“天天建宝”APP时，“室友市场”和“天天商城”界面均显示“暂无数据”和“来源直达”。我注意到，“购买”界面显示空白。《中国消费者报》随后尝试使用手机号码登录之前注册的账户，但无法登录。
企查查信息显示，“天天建宝”关联公司河南天目网络科技有限公司成立于2018年11月，由北京一鼎科技有限公司全资控股。原法定代表人为王海滨。最近换成了刘传良。
《中国消费者报》 黑猫投诉平台搜索显示，针对“天天健宝”的投诉总数达到1065条，搜索关键词“天天健宝+无法到达”，我了解相关投诉29条。投诉反映的主要问题包括“无法登录应用并追踪订单进度”、“卖家无法退货退款”、“账号被平台屏蔽”等。没原因。 5月7日起，黑猫投诉平台针对天天健保的投诉状态显示为“处理中”。
6月22日，当我拨打“天天健宝”客服热线（《中国消费者报》）时，自动语音应答显示：“天天健宝客服营业时间暂为上午10点至晚上7点，已调整” ”。当我在客服工作时间内再次拨打《中国消费者报》时，仍然听到自动语音应答，无法通过“天天见报”APP和微信联系人工客服。
03 法律专家这样说
《天天拳法》涉嫌侵权
6月24日，中国消费者协会理事、中国政法大学民商经济系副教授吴敬明在接受《中国消费者报》采访时表示：
《电子商务法》，电子商务分为平台经营者和平台内经营者，如果平台经营者自主经营其业务，则承担与正常平台内经营者相同的民事责任和义务，平台将向消费者追偿。如果预付运费的产品不符合双方约定或促销内容，则涉嫌欺诈消费者。
吴敬明进一步补充道，如果“天天建宝”平台收到商家的货品，但不送货给消费者，也不退还消费者货款，这种非法占有他人财物的行为，我分析过。其意图行为可能涉嫌诈骗，如果认定为犯罪，甚至可能导致刑事指控。
消费者如何挽回损失？
吴敬明表示，“考虑到‘天天见宝’平台关联公司河南天目网络科技有限公司目前无法联系到，消费者应通过法律诉讼维护自身权益，向法院寻求法律诉讼。”我们能做的就是要求股东追究此事。”由于品格否认制度而产生的民事责任。 ”
文玩竞拍电商平台将加强消费者权益保护体系建设，不断完善商家生态，从内容治理、产品管理、客户服务保障、知识产权和利益保护等多方面完善消费者权益。得到加强。只有加强财产保护和信息安全，才能促进行业健康可持续发展。
来源：中国消费者报微信公众号
