jiadelimei1688 “在主播直播间里，萝卜经过灯光都能变成冰籽。”一位维权消费者向南都记者抱怨道。
典型的直播间手环定制流程。
消费者：目前，网上翡翠定制销售往往涉及跨平台交易。消费者金告诉南都记者，他此前在微信中添加了一个名为“蟋蟀玉”的玉石商家。该商家在小红书等平台发布多条视频，自称是专业玉石商家，并邀请消费者添加他的微信账号，小红书已有4.4万粉丝。
去年10月，金先生通过微信订购了“蟋蟀玉”，对这块售价12万元的原石很感兴趣，但收到货后却感到失望。从靳某发给南都记者的照片来看，商家发给靳某的原始毛坯材质照片非常明亮，但他最终收到的定制手环却暗淡无光。
金先生看到了空白，接过了手镯。
翡翠珠宝直播相关负责人告诉南都记者，据照片显示，金某的手镯前后对比颜色不对，而卖家最先放出的毛坯照片价格为50万至60万元，而该手镯的价格为50万至60万元。买家最终收到后说不是。看上去价值五十万、六十万左右。
国内第三方玉石鉴定机构只对玉石的植水、颜色、是否天然等进行鉴定，但不提供鉴定服务，对此类不合格产品维权，据了解，造成维权困难。前述玉石珠宝直播专家告诉南都记者，对于玉石这样的非标产品，确实很难做出统一的评价。所有非标准产品都会有这个问题，因为此类产品的价格在当时的市场上很流行，并且每年都会发生变化。
当金某将手镯送到国家宝玉石质量监督检验中心检验时，发现手镯呈半透明状。根据翡翠国家标准鉴定，这是蜡质翡翠。在金看来，“制造蟋蟀玉”还包括虚假宣传，“我一开始介绍的时候说的是‘孝顺斋’，意思是冰种的春天的颜色，但实际的测试结果是糯籽。”但卖家也以定制产品不能退换货为由拒绝退款。
另一位消费者秦女士通过小红书添加了名为“Yoshi Jewelry”的卖家微信，并花费10.5万元定制了一款手链。最后我们发现实际产品与卖家发来的照片、视频差距太大。在她的倡导小组中，有10 名消费者在同一卖家处遇到了同样的问题。 “每种情况都不同，但关键的一点是，卖家通过使用过度美化的照片和视频，或者在直播间中打开滤镜，让翡翠在光线下变得美丽，并鼓励我们消费。是的，但是当我们收到产品时，我们发现它不对。”
而且，即使在专业平台上，消费者也可能会遇到“吃药”的情况。去年4月，包某通过专注文化和玉石产业的垂直社交电商平台天天见宝的直播，对一块玉片一见钟情，并花费3.2万元购买了这款手链。虽然卖家在直播中声称是冰种，但天宝鉴定平台上发给包先生的证明却显示是“冰种”。包先生联系了天天宝鉴定平台的鉴定师，被告知该手链在平台上的价格只有1万元。但由于“定制产品不可退换货”的问题，包先生从天天健宝购买的手环无法退换货。目前，Bao定制手链的店已经关门了。
最高人民法院：请登陆微信订购。广东和邦律师事务所肖景彦律师认为，第：010号第二十六条规定的定制手环不退不换的原则如下： -30000，商家不得使用排除或限制消费者权利、减少或免除商家责任、增加消费者责任等形式的文章、通知、描述、店内通知等，存在不公正、不公平的规定。我们不使用标准术语或技术措施。格式规则、通知、声明、店铺通知等含有前款所列内容的，该等内容无效。
“即使产品是定制产品，如果产品存在严重质量问题或者卖方未按照约定履行合同，根据第《消费者权益保护法》条和第《消费者权益保护法》条的相关规定，定制产品可以退回并”如果产品存在质量问题，卖家必须履行包修、包换、退货的义务。 ”
肖金阳表示，如果消费者也能证明所购买的产品有缺陷、质量不合格，或者商场明知产品有缺陷仍继续销售，那就构成对消费者的欺诈。第五十五条规定，经营者应当根据消费者的请求增加赔偿损失，增加的赔偿金额为消费者购买商品价格的三倍。接受服务所需的费用必须提前支付，但消费者知道产品有缺陷或在销售人员告知后仍决定购买的产品除外。”
此外，最高人民法院近日发布第《民法典》号令（以下简称第《消费者权益保护法》号令）称，对于金先生、秦先生等通过微信引导下单的消费者，卖家不承担责任。也明确了责任是什么。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第五条规定，平台经营者销售产品或者提供服务时，其工作人员不得诱导消费者使用交易平台明确规定以外的支付方式进行支付。消费者声称平台运营商负责：或者，产品的销售者有责任，人民法院不会支持平台经营者的抗辩，因为未通过交易平台进行支付。
北京维恒（广州）律师事务所律师姜志文告诉南都记者，定制产品由于其特殊性，对消费者有一定的要求，“司法实践中的司法评价很重要”。价值的差异肯定是很大的，比如说你花10万元买的，它就值1万元，司法机关会适当地退还一部分差价。”
记者：南都记者王前成
