wujiai 卢某最近经常观看淘宝店直播，短短一个多月的时间就购买了价值超过20万元的珠宝工艺品。打开快递包裹后，她心里有些遗憾。
视频：“忠实粉丝”后悔花20万买“古董”，用8个字概括
卢女士说，她购买的数百件珠宝和手工艺品大部分是在她的家乡山东省购买的。这次来杭州，带的只是眼前看到的十几件东西，主要是戒指、手链、项链、胸针。
她觉得这枚胸针最大的问题是没有刻上表明贵金属的成分。
订单记录显示，她于4月27日在淘宝“德国美玉”网店购买了这枚胸针，价格为2550元，商品名称为“德国广播，10元特价照片链接”。她得到了255 个链接。
根据陆先生提供的屏幕录像，网店直播间对这枚胸针进行了解释。
德国蜜语网店直播间工作人员：“这是古董，18克拉黄金，古董，但是没人要吗？”
卢女士：“她没有说具体年份，她说这是一枚古董胸针，做工非常好。（后来收到胸针后，有没有感觉有什么不同？）背面没有任何痕迹。” ” 是的，所谓的蓝宝石和钻石表面处理效果不是很好。 ”
卢先生现在对这次网购经历感到非常后悔。 3月26日，她看到了这家出售各种珠宝和工艺品的网店“德意志蜜语”的直播间，从那天起，她就成为了这家网店直播间的狂热粉丝。
陆先生：“从3月26日到5月初。（总共花了多少钱？）20万日元以上。（买了多少件？）150、60。（什么首饰？）主要是.古董珠宝、18K金、宝石和钻石。气氛很棒。
卢称，该网店将产品从德国运送到中国，并通过快递将其交付给顾客。收到快递后才发现我购买的珠宝还没到。在直播间里看起来很棒。她多次联系网店客服，对方退还了几件首饰给她，总计一万多日元。
卢先生：“我目前已经收到100多件了，还有51件还没到。（你觉得有多少件有问题？）有问题。我发现后就告诉他们了。”当我再次联系他们时，他们中的一些人拒绝了我。”
6月16日，陆某发了一张胸针的照片，并称，根据陆某与该网店客服的网上通讯记录。他们没有要求我稍后归还。 ”
该网店客服回应称，“直播不能退换货，从商品链接到直播间的滚动提示，我们都明确表示直播不能退换货。”
“对于我们迄今为止给您退款的多笔订单，您提出的问题并不是真实的或最终的事实。其中很多是您的主观感受，但我们‘我们尊重当时的情况，并处理了一切可以通过谈判解决的事情’适当地。”
“问题严重请提交证据。”对此，卢先生表示，“走路”应该是直播或者代购等销售方式，“德国蜂蜜”网店的直播间就是走路直播。他觉得自己不被视为这样的人。
陆先生：“直播的情况我是知道的，但是大部分都是她自己买的，在直播间卖的货，这部分如果是代购的话，那是不可能的。”
卢女士说，她和家人最近赶到位于杭州的淘宝总部，希望尽可能挽回损失。经与工作人员协调，7月12日，网店退还了她51个未发货订单的货款9.38万元。卢告诉记者，他打算把剩下的几十万当作给自己的一个教训，但希望淘宝的平台能够更好地管理网店的直播间。
记者还表示，“德国Miuyu”网店里除了具体金额和“德国购买，除质量问题不可退款、不可换货”等文字标签外，还有很多特价拍卖的链接。没有其他具体细节。
卢先生：“首先非常感谢淘宝客服帮我挽回了一些损失。链接（网店）没有具体的描述（产品、年龄等），我不知道”没有更准确的信息）是的，我认为淘宝应该对这种问题采取一定的监管措施，因为质量控制是一个难题。
记者点击了卢女士购买的其中一份珠宝工艺品订单，然后点击“通话”一栏，但并未出现通话界面。卢先生表示，此前他退货时，网店留下了收件人的手机号码，于是记者再次拨打了该号码。
接电话的男子问道：“（网店是你家里开的还是你自己经营的？）怎么了？（她说是在你店里买的）已经处理了，淘宝已经处理了问问淘宝就知道了（你是怎么处理的？）。
淘宝、天猫消费者服务热线接线员：“淘宝是有相关部门管理的。（顾客认为应该有管理机制）。通常产品描述都是针对这种产品的。如果出于某种原因我们没有有效证据表明您提供的证明与产品描述不符，我们将免费为您服务，服务员会协助您联系相关同事。 ”
记者也联系了淘宝公关部，但截至发稿，尚未收到有关此事的回应。
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