猫眼回应《后来的我们》退票风波：挑战院线票务入口

猫眼COO回应《后来的我们》退票事件，与影院核实数据基本一致； 业内称票务平台挑战影院售票入口

5月3日，猫眼平台就《后来的我们》退票事件召开媒体沟通会，就电影票退票异常、是否存在盈利运作、猫眼多重身份等问题进行了回应。 ）公司核对数据，对比部分基本一致。 并表示将积极配合主管部门调查。

将《后来的我们》推上风口浪尖的，是4月28日首播当日剧集出现的大量退票事件。据猫眼平台（北京猫眼文化传媒有限公司）4月发布的声明称29日，截至28日23时，《后来的我们》发现疑似恶意退款约38万，涉及票房约1300万元，占该片当日票房总额。 占票房的4.6%。 5月2日，票务平台淘票票表示，2018年淘票票整体退款率为3.17%，而淘票票《后来的我们》退款率为9.16%，接近三倍平均数据。

纵观整个事件，作为制作方、发行方、票务平台的猫眼（猫眼公司）成为舆论风暴的中心，围绕“无损票房”和“小预售”争议不断。 ——销售利用高杠杆”。 猫眼COO康力回应称，《后来的我们》预售成绩分别为提前14天、提前7天、提前10577.9万、626.2万、5009.3万、10577.9万。 ，猫眼没有动力去影响票房。

4月29日，国家电影局就此事发表声明。 综合国家电影专业办公室数据，对近几日的退票信息进行分析，初步判断退票情况存在异常，具体问题还有待研究判断。 目前，该片制片人和发行人已接受采访。

新京报记者采访了多位电影制作、发行、院线（电影放映）公司等管理人员，试图还原事情的真相。

改签、倒卖导致异常退款？

据公开报道，此次退票的影院约有4000家。 以38万张门票退款数量计算，4月28日，平均每个影院退款约95张门票。 猫眼平台在次日发布的声明中解释称，由于后台逻辑设置，默认“改票”操作为“先退款后购买”。 因此，上述退票行为中，54%为真实改签行为，46%为真实退票行为。 猫眼平台还认定，这部分退款行为可能存在一定的“黄牛行为”。

淘票票在5月2日的声明中，不同意猫眼平台默认“改订”操作是“先退款后购买”的说法。 淘票票表示，“淘票票平台和其他平台的一般做法是：重新预订是先购买再退款，而不是先退款再购买，所以这类数据不会纳入真实的退款数据中。” ”。 对于这一说法，康利表示，猫眼与影院对接的操作是先退款再购买。 在他展示的影院后台系统中，找零实际上会被记录为“退款+购买”。

淘票票还表示，随着网上购票比例的增加以及影院上座率低等因素，电影票领域黄牛已经很少。 一位发行多部重量级电影的发行公司创始人也表达了同样的观点，“从数据来看，每天超过10万场的排片，以平均100个座位计算，平均上座率为60%到70%，已经算高了，不会造成电影票大面积紧缺。”

不过，国内排名前五的院线（电影选角）公司中层管理人员提醒，电影制片厂为影片投入的门票补差额可能是影片倒卖的原因，退票将导致门票补差额减少。达不到预期的效果。

所谓门票补贴，原本是票务平台为吸引用户在线购票而提供的补贴。 后来演变为一种网络营销方式，由电影制片厂定向投放到指定影片。 正常票价中，中间差价由票务平台或片方承担。

新京报记者搜索淘宝发现，在淘宝上从事电影票代购业务的“疑似黄牛”依然存在，且卖家数量较为可观，前十名卖家的月销售额均在订单中。一千个。

上述影院中层管理人员表示，猫眼平台在声明中表示，被恶意刷票的订单集中在19.9元的优惠区域。 这些用户享受的电影票正常价格为19.9元。 声明称，38万张退票对应1300万票房折算，对应正常票价为34.21元，每张补票约为14.31元。 这些退票的影响，除了影院可能暂时空置之外，提供门票补贴的电影制片厂也将失去门票补贴应有的效果。 按每张门票14.31元计算，总计约为534.78万元。

公开资料显示，《后来的我们》出品方包括天津猫眼微影文化传媒、上海石鼓影业、横店影业等，其中天津猫眼微影文化传媒是该片的独家发行商。 也就是说，作为猫眼的制作者和发行者，如果是换票提供商，就会因为退票而失去应有的宣传效果。

地面发行团队买票宣传拍摄？

上述发行公司创始人向新京报记者提供了另一个想法。 此前，在传统发行行业，都会有地面发行团队提前购买一定比例的上映首日和首周末的电影票，以增加数据，提高电影排片比例。 这些电影票通常由地面发行团队送给亲友和粉丝。 此前，《叶问3》上映时，疑似地面发行团队拿走了影院发行的电影票，在深圳街头赠送。

据某知名院线高管介绍，院线通常通过预售票房、预告、猫眼、淘票票等社交媒体的评分以及相关技术手段来确定影片的首映档期比例。 一周前就决定了。 其中，预售票房的影响占比在20%到30%之间。 对于一些没有举行放映会的电影来说，预售票房的影响会更重。 同时，首映日和上映首周末的票房也是影院考虑排片比例的重要时间节点。 上映首周票房占影片整体票房的50%以上。

根据上述思路，地面团队在首映当天通过购票软件购买了大量电影票，营造了较高的预售氛围。 达到提高排片比例的目标后，退票实现无损退出是有意义的。 地面发行团队还可以通过预先锁定的排片比例向总发行人结算报酬。 但发行公司创始人提醒，在电影局调查结果出来之前，一切都只是猜测。

康利否认了上述猜测。 他表示，猫眼的宣传团队是自己管理的，没有外包的情况。

一位资深电影分析师表示，猫眼作为网络票务平台，更注重与上游电影制片方、下游院线的信任关系。 如果猫眼预购一部电影，无异于杀鸡取卵。 “《后来的我们》只是一部‘5月1日’爱情片，之前业界的预测和《从你的全世界路过》类似，做吧。”

猫眼早年是从美团点评孵化的，后来被光线传媒收购。 业内人士表示，猫眼在电影宣传尤其是传统宣传方面也有优势。 而王长田等光光高层也经常对猫眼员工进行培训。 可见，猫眼在配送业务上还是规范、有纪律的。

在线售票与连锁院线博弈加深

电影界人士都认为，《后来的我们》退票事件如果是利益相关者恶意操作，暴露出来的问题将是巨大的。

上述发行公司创始人表示，《后来的我们》现在票房表现不错，院线没有特别明显的反弹。 不过，该片此前的高预售，势必会影响同期其他影片的占比。

上述资深电影行业分析师表示：“受影响最大的是《幕后玩家》，同期上映的影片有5部，但预计票房卖得好的就只有这几部。” 《后来的我们》《幕后玩家》。参加过往期影片放映的影院经理也表达了同样的观点。

据恩特影业数据显示，2018年“五一”黄金周期间总票房为9.95亿元。 《一》票房1.02亿元，占总票房17.18%。

在担心同期电影票房受到影响的同时，业内人士也表示希望电影制片方、宣发方、票务平台、院线能够有更明确的业务范围划分，以免“当裁判”的现象发生。 会员，并成为一名运动员”。

虽然猫眼平台强调：“猫眼从来没有也永远不会有这种干扰市场秩序的行为，也绝不会纵容和纵容此类事件。” 不过，也有受访者认为，电影产业链各方的信任可能已经被破坏，而这种破坏不仅是因为《后来的我们》退票事件，还因为《叶问3》的金融化电影《三生三世》、《桃花十里》等粉丝锁定等事件日积月累。

多位受访者告诉新京报记者，希望建立类似《派拉蒙法案》、“制播分离”的法规和制度。 “中国电影市场日趋成熟的时候，一定要注意产业链分工明确，院线和票务平台不能利用自身优势介入发行，发行商也不能试图购买票房。”一家领先的发行公司告诉新京报记者。

两位院线（电影选角）人士也表达了强大的网络票务平台对其的影响：网络票务平台的出现打破了院线传统的会员制。 “原来我们可以分析用户行为，做一些营销。现在票务平台只推人数，连性别都不知道”；现在大部分用户都是网上买票，只到现场开场前5分钟取票，指数等数据也会在一定程度上影响影院的排片比例。

另一位Filmcast公司高管表示，目前网络购票已占电影票总销量的80%至90%，这对其票务入口构成了非常大的挑战。 全国9000多家影院中，60%到70%都在亏损运营，盈利的只有2000家。 “院线还没有把非票务业务当成盈利点，或者纯粹卖票，未来几年电影市场怎么做，我们有些迷茫。”该高管告诉新京报记者。

新京报记者 白金磊