jiadelimei1688 随着直播的兴起，直播购物已经成为人们日常购物的渠道之一。原本充满神秘色彩的玉石交易，如今进入了直播阶段。灯光下透明美丽的翡翠，加上安佳的热心宣传，吸引了不少翡翠爱好者，纷纷欢呼“好漂亮！”，但收到产品后，有不少消费者发现实物不一样。从照片上看。视频之间的差异太大了，甚至有将B产品和C产品当作A产品的情况，仅仅因为它们“死了”，我感觉自己被骗了。那么，如果你在直播间买了翡翠，收到后发现不对，可以起诉要求赔偿吗？通过以下三个案例来了解一下吧！
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我从直播间购买了一些翡翠原石，但到货后对效果并不满意。
王老师抱怨说，他是某购物平台的用户。广海公司在平台直播间销售和加工翡翠原石。王先生对翡翠原石了解不多，但看到评论区很多好评并联系客服后，觉得靠谱，于是订购并收到了“冰形”翡翠I。买了两块据说是原石的东西，花了13000元。广海公司客服建议切割成首饰，王女士额外支付了2300元加工费。王先生收到宝石后，发现与直播中的解释相矛盾，且该宝石并非“冰种”，于是以广海公司存在欺诈行为为由，要求三倍赔偿。
广海公司声称，本次事件涉及的原石是王先生亲自挑选的，原石本身具有特殊的天然特性，无法预测原石的内部状况。根据个人经验，通过原石的外观来预先判断和预测底色、颜色和裂纹，也俗称“赌石”。 “赌石”是玉石行业常见的销售方式。按照“赌石”的行业惯例，只要广海公司提供天然玉石原石，原石中的玉石品质就存在风险。该负担将由王先生本人承担。
法院审理后认为，王先生与广海公司就涉案玉石原石采购、加工服务事宜进行了事先协商，并在双方真实协议的基础上签订了相关合同。有效的。在销售过程中，王先生了解到，本次事件涉及的产品为玉石原石，广海公司销售代表对玉石原石的特性以及不能一次切割加工的规则也进行了说明。将被转售。王先生关于广海公司存在欺诈行为的说法缺乏充分依据。最终，法院判决驳回王先生的诉讼。
【法官陈述】
《民法典》第一百四十八条规定，一方当事人以欺诈手段，使另一方当事人实施违背真实意思的民事法律行为的，被欺骗的一方可以向人民法院或者仲裁机构申请撤销。他们有权利。诈骗罪的核心是采用虚假手段，诱使对方实施违背真实意思的民事行为。由于翡翠原石贸易的性质，该行业的一般规则是卖家仅提供一小部分原石外皮（俗称“窗口”）供买家查看和做出决定。一旦交易完成，买方将被要求在某些条件下终止合同，就像销售合同附带的拍摄合同的属性一样。在这种情况下，王老师显然知道这个规则，如果你仍然选择购买，就必须承担相应的风险。
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在直播间购买翡翠原石或定制手链后不满意怎么办？
张先生投诉称，信阳公司是某平台网店经营者，张先生在信阳公司直播间订购了一款翡翠手镯，成交价格为23500元。为了营造最后一刻抢购的氛围，新阳公司主播在平台直播，宣传手环蛋糕的食材具有“冰花”、“绿色”等特点。将手环饼的材料加工成手环后，信阳公司通过直播（流媒体视频）向张先生简单演示了手环。尽管张先生不满意，但信阳公司还是发货了。当我收到产品时，发现实际手环并没有“冰花”、“绿色”等任何特征，反而有黑点等重大缺陷，而且市场价格远低于23500元。因该公司涉嫌价格欺诈，信阳公司不得不赔三赔一。
新阳公司声称不存在欺诈行为，客户确认订单无误后，消费者可以根据圆圈等定制信息确认玉片的详细信息。手环制作完成后，成品手环通过“发货”展示给消费者。张先生提到的“冰花”、“水植”等词语，并没有统一的国家标准或标识，只是根据行业参与者的经验进行解释。直播时检查玉片表面。只有在切割和制作手镯后，内部的自然纹理才会清晰可见。 Anchor根据自己的经验推荐的并不是骗局。另外，由于本案涉案翡翠手镯为定制产品，不适用7天无理由退换货。
法院经审理认为，关于欺诈问题，信阳公司主播在直播间对涉案玉片进行主观解释，是对消费者所售产品属于什么级别的承诺。确定事实并非如此。不能作为衡量产品是否符合推广内容标准的依据。在张先生拍摄相关翡翠薄片照片之前，信阳公司多次发出警告，“确认最终效果”。张先生对购买的天然玉石并不满意。尽管该公司意识到了风险，但没有充分的依据声称新阳存在欺诈行为。关于退货和退款本案例中的手链为定制产品，是根据张先生订购的玉片制作而成，并与张先生提供的戒指尺寸相匹配。若无证据证明涉案翡翠手镯存在，或存在明显瑕疵或质量问题，7天内不接受任何理由的退货。法院最终判决驳回张某的诉讼。
【法官陈述】
《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但是，它排除了消费者退货的权利。定制项目。购买翡翠片定制手链属于定制商品，不受《消费者权益保护法》7 天无理由退货政策的约束。法官认为，通过直播网购购买玉片受到光源、灯光、使用的电子设备以及购买者自身体验等多重因素的影响，因为玉石的质地和颜色无法直接判断。我很容易接受。常规的线下交易存在风险，手环一旦做出来就很难退货，因此消费者在充分了解交易风险后，仔细考虑自身利益，理性下单是有必要的。
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A级翡翠手镯居然是漂白填充的，怎么付款？
乔女士诉称，她从德兰公司经营的淘宝直播间购买了两条宝石手链，并花了680元定制成了三条手链。期间，乔先生多次询问德兰莎的工作人员，该翡翠手镯是否属于A品，所有工作人员都给出了肯定的回答，而且手镯没有经过酸洗、注胶、染色等任何处理。等等。经证实，这并没有做到。乔先生委托的检验员收到货物后，在这三只手镯上签了字，并发往广州国家检验检疫站进行鉴定。结果都是漂白填充的翡翠手镯。德兰公司利用漂白填充翡翠冒充天然翡翠，是冒充劣质翡翠、欺骗消费者的典型例子。于是，乔女士要求德兰公司退还一件物品，并赔偿三件物品的鉴定费用。
德然公司虽然被法院合法传唤，但并未出现参与诉讼或抗辩的情况。
法院经审理认为，本案系信息网络销售合同纠纷。涉事店铺的主播和客服人员在与乔先生的互动过程中承诺会配送“A品”手环，但这次乔先生表示涉事手环已经“漂白”。提交了证据来证明这一点。德兰公司尚未提供任何证据证明该手镯符合“A 品”的要求。我们承诺承担退货、退款带来的负面后果。此外，德兰公司将漂充翡翠手镯作为A品交付给乔女士，但未提供任何证据证明其已履行了规定的检验义务。这应该被视为一个骗局。乔先生自愿鉴定所产生的费用是为了证明涉案手环不符合质量协议所必需的，将由德兰承担。最终，法院同意了乔女士的请求，要求退款680元，三倍赔偿2040元，并支付鉴定费32元。
【法官陈述】
《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的产品或者服务不符合质量要求的，消费者必须按照国家规定和约定退货或者要求经营者更换、修理。规定您可以要求更换。和其他职责。本案中，德兰公司交付的翡翠手镯并非承诺的A级手镯，因此乔先生有退货义务。 《消费者权益保护法》第五十五条第一项规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加消费者的损害金额，并处增加的数额应当增加补偿。补偿金额为消费者购买产品的价格，增加的补偿金额不足500元的，补偿金额为500元。法律另有规定的，从其规定。交付漂白填充手镯的信阳公司的行为已构成诈骗罪，乔某要求三倍赔偿在法律上合理，应予支持。法官指出，不少消费者抱着“捡漏”的心态在直播间订购翡翠，虽然直播间价格较低，但也要小心辨别真假。表明有必要付款。如有必要，我们将移交权威机构进行检查，如果发现不符合标准，我们将主动采取法律行动来维护我们的权益。
（文中所有人物均为化名）
来源：北京海淀法院
